Medior ICT Helpdesk medewerker

Heb jij minimaal 1 jaar werkervaring op een (IT) servicedesk? En wil jij alle UMC Utrecht-collega's op weg helpen bij ICT-storingen en -vragen? Kom bij ons op de IT-helpdesk werken! Een baan met veel afwisseling, voldoening én doorgroeimogelijkheden!

Dit ga je doen

Als medior IT helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en -problemen. Alle UMC Utrecht medewerkers die gebruik maken van onze ICT producten en diensten kunnen bij jou terecht. Hebben zij een storing of probleem? Dan bellen ze de helpdesk en ben jij degene die hen te hulp schiet.

Zo ga je dat doen:

•   Je neemt meldingen van gebruikers aan, stelt de juiste vragen om te achterhalen wat er speelt en biedt telefonische ondersteuning.
• Je registreert de meldingen in ons helpdeskregistratiesysteem, analyseert het probleem en komt met een oplossing.
• Je zet inhoudelijke complexe vragen die je niet kunt beantwoorden, afhankelijk van de categorie en het proces, door naar de juiste IT-collega’s.

Zo help jij alle medewerkers in het UMC Utrecht elke dag weer op een klantvriendelijke manier. Natuurlijk word je bij ons goed ingewerkt en staan collega’s voor je klaar om je te helpen bij complexere vragen. Je krijgt bij ons de kans je door te ontwikkelen. Afhankelijk van jouw interesse en achtergrond kun je bijvoorbeeld ook doorgroeien naar andere IT-functies.

Hier ga je werken

Samen met 30 andere collega's vorm je het team van de ICT-helpdesk. De ICT-helpdesk maakt deel uit van de afdeling service center van het UMC Utrecht. Behalve telefonische patiënten-, gebruikers- en medewerkersondersteuning, verzorgen een aantal collega’s in het team ook ondersteuning op locatie.

We hebben onderling goed contact en er is voldoende ruimte voor gezelligheid. We kunnen altijd bij elkaar terecht wanneer er wat moeilijkere vragen binnenkomen. Zo leren we van elkaar en helpen we de klant weer verder.

De helpdesk is onderdeel van de IT-afdeling van het UMC Utrecht. Samen met zo’n 350 collega’s verzorgen we de IT-ondersteuning voor de zorg, onderzoek en onderwijs in het UMC Utrecht, het Wilhelmina Kinderziekenhuis en het Prinses Máxima Centrum.

Dit neem je mee

• Je hebt een klant- en servicegerichte werkhouding en bent goed in communiceren met verschillende partijen.

• Je hebt interesse in computers en mobiele telefoons en staat graag klaar om anderen te helpen.

• Je bent in staat om door te vragen om tot de kern van een vraag te komen en hierdoor onze gebruikers advies op maat te geven.

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het werken op een (ICT) servicedesk.

• Je hebt kennis en werkervaring met TOPdesk of soortgelijke registratiesystemen. Daarbij vinden we het ook een pre als je verstand hebt van Microsoft Windows, Office, Teams, of beheerprogramma’s zoals Ivanti en het AD. Maar mocht je kennis daarin gering zijn, werken wij je in en ondersteunen we je zodat jij binnen no time een echte IT-er bent.

Heb je geen ervaring met het werken op een servicedesk, maar ben je wel geïnteresseerd? Dan nodigen we je ook van harte uit om te reageren. Houd er wel rekening mee dat er dan mogelijk afwijkingen gelden van de in deze vacaturetekst genoemde arbeidsvoorwaarden.

Interesse? Maar nog wat vragen? Mail dan even naar Nadia Kroon via: [email protected]. Werkdagen: ma, di, wo en do. 

Dit bieden we jou

• Een salaris tussen de € 2819 en € 3772 bruto per maand (schaal 7), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• Toegang tot allerlei cursussen en trainingen in GoodHabitz.
• Cao à la carte: de mogelijkheid om extra arbeidsvoorwaarden te kiezen in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.