Coördinator klantcontactcentrum

Ben jij een communicatief sterke coördinator die een team motiveert en zorgt voor snelle, persoonlijke zorg voor patiënten? Als coördinator klantcontactcentrum geef jij samen met het team invulling aan onze klantbehoefte: “Diak Clinic levert snel de beste zorg, met aandacht voor de cliënt.”

Dit ga je doen

Als coördinator zorg jij ervoor dat deze belofte in de praktijk wordt waargemaakt. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken: je begeleidt en ontwikkelt een team van ongeveer tien studenten en zorgt ervoor dat het team goed functioneert. Dit betekent dat er voldoende bezetting is, dat medewerkers met plezier naar hun werk komen en dat zij effectief en efficiënt worden ingewerkt. Zo kunnen zij de service bieden waar Diak Clinic voor staat. Voor inhoudelijke vragen ben jij hun eerste aanspreekpunt en een belangrijke vraagbaak.

Daarnaast bewaak je procedures, productiviteit en kwaliteit van het werk. Je speelt ook een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van het klantcontactcentrum door proactief trends en knelpunten te signaleren, te bespreken en met verbetervoorstellen te komen, inclusief de implementatie. Hierbij werk je nauw samen met de projectleider en de teammanager van het KCC.

In deze rol ben je een meewerkend voorman of -vrouw: een groot deel van je tijd sta je zelf patiënten te woord. Zo houd je feeling met zowel patiënten als de praktijk en vervul je een belangrijke voorbeeldfunctie, zowel in inhoud en processen als in de manier waarop patiënten worden geholpen en in het niveau van service.

Hier kom je te werken

Diak Clinic in Zeist is dé kliniek voor planbare zorg in Midden-Nederland en maakt samen met de locaties in Utrecht en Doorn deel uit van het Diakonessenhuis. Waar Utrecht zich richt op complexe en acute zorg, staat Diak Clinic voor snelle, planbare en medisch noodzakelijke zorg, zoals een heupoperatie, staarbehandeling of hulp bij een oorontsteking.

Om patiënten nog beter te ondersteunen, is een klantcontactcentrum (KCC) opgezet. Hier benadert het team patiënten die via ZorgDomein zijn aangemeld om afspraken te plannen en hen persoonlijk te begeleiden in hun zorgtraject. Dankzij deze actieve en betrokken aanpak ervaren patiënten meer duidelijkheid, snelheid en gemak.

De komende periode breiden we de dienstverlening verder uit, zodat patiënten ook zelf contact kunnen opnemen met vragen of ondersteuning. Zo ervaren patiënten meer duidelijkheid, snelheid en gemak, terwijl we blijven werken aan toegankelijke en persoonlijke zorg.

Dit breng je mee

• Je hebt een mbo-opleiding afgerond en minimaal 2 jaar ervaring als (medisch) secretaresse/coördinator of callcentermedewerker in een vergelijkbare omgeving.
• Je hebt affiniteit met het coachen, inwerken en begeleiden van collega’s en beschikt over kennis van geautomatiseerde systemen, medische terminologie en behandelmethoden.
• Je kunt afwijkingen signaleren, zorgvragen op urgentie inschatten en komt met verbetervoorstellen; je staat open voor vernieuwing.
• Je staat stevig in je schoenen, bent organisatorisch sterk, handelt doortastend en werkt graag samen in een team.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit krijg je ervoor terug

• Een jaarcontract voor 16 tot 36 uur per week, afhankelijk van jouw wensen, met uitzicht op een vast dienstverband. Een salaris van €2.696,- tot €3.882,- bruto per maand (FWG 40) op basis van 36 uur. Goed om te weten: in augustus 2026 komt er 2% bij door onze nieuwe cao. Mooi vooruitzicht!
• Eventueel een aanvullende scholing op het gebied van medische terminologie.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei 8,33%.
• Een reiskostenvergoeding volgens de cao Ziekenhuizen. Reis je met het ov en woon je minimaal 10 kilometer van het werk? Dan vergoeden we je ov-kosten volledig.
• Een aantrekkelijke fietsregeling om voordelig een nieuwe fiets te kopen.
• Activiteiten en borrels met collega’s, georganiseerd door JongDiak en onze personeelsvereniging.
• Maak gebruik van online yogalessen en jaarlijkse mindfulness training.
• Jezelf blijven ontwikkelen met trainingen via onbeperkte toegang tot GoodHabitz.

Meer weten over deze vacature?

Neem gerust contact op met Melanie Whittington, Projectleider Diak Clinic. Stuur een mailtje naar: mwhittin@diakhuis.nl. We helpen je graag verder met je vragen!

Voordat je in dienst komt heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig en vragen we naar twee referenties.