Digital Client Journey Specialist

 

Bij Bergman Clinics geloven we dat sterke digitale ondersteuning essentieel is voor goede zorg én werkplezier. Digitale oplossingen moeten niet alleen patiënten soepel begeleiden, maar ook zorgprofessionals ontlasten en organisaties in beweging brengen. Vanuit die overtuiging werken we aan de verdere ontwikkeling en opschaling van onze Digitale Client Journey, met onder andere een nieuwe Patiënten App gebaseerd op een bewezen platform, en intensieve samenwerking met interne teams en externe partners. 

In deze rol help je ons om digitale veranderingen daadwerkelijk gerealiseerd, live gebracht én geadopteerd te krijgen. Je stuurt op voortgang, kwaliteit en impact binnen meerdere initiatieven tegelijk (bijv. digitale triage, consult- en chatfunctionaliteit in MijnBergman). Daarbij breng je structuur aan in complexe trajecten, overzie je afhankelijkheden tussen systemen, processen en stakeholders, en zorg je dat we keuzes maken die passen bij de strategische doelen van de organisatie. Je beweegt je moeiteloos tussen business, zorg en IT en bent een vaste gesprekspartner voor product owners, leveranciers en management. 

Je focus ligt zowel op individuele features ontwikkelen als op het succesvol organiseren en begeleiden van verandering: van analyse en besluitvorming tot implementatie, livegang en borging. Daarbij werk je ‘digital first’ als uitgangspunt (met medewerkers als vangnet) en help je het team om van projecten naar structurele, schaalbare vaardigheden te bewegen. 

 

Wat ga je doen?  

• Je analyseert de volledige cliëntreis (van verwijzing tot nazorg) en identificeert knelpunten en verbeterkansen op basis van data (bijv. no-show, doorlooptijd, patiëntfeedback/NPS) 

• Je werkt aan pilots en livegangen binnen de digitale cliëntreis (zoals dermatologie-triage, consult-triage en chat in MijnBergman) en zorgt dat oplossingen stabiel in productie komen en gebruikt worden 

• Je geeft richting en helpt keuzes maken: je vertaalt strategische doelen naar concrete prioriteiten voor de cliëntreis (wat doen we wel/niet), met heldere businesscase en meetbare impact 

• Je bewaakt de end-to-end samenhang tussen kanalen en systemen (EPD, MijnBergman/patiëntportaal, app) en het zorg- en servicemodel: digital first als standaard, C&SC als vangnet 

• Je voert regie over de cliëntreis: je organiseert besluitvorming, stemt af met medisch specialisten, kliniekmanagement, IT, marketing, C&SC en leveranciers, en zorgt dat iedereen werkt naar dezelfde doelen 

• Je organiseert implementatie en livegang: je regelt afstemming over requirements, ketentesten/UAT, releaseplanning, instructies en nazorg, zodat teams veilig kunnen overstappen 

• Je monitort actief de impact (adoptie, funnel, contactreductie, doorlooptijd, NPS) en gebruikt inzichten om bij te sturen én om verbeteringen om te zetten in herhaalbare standaarden/capabilities 

• Je helpt pilots omzetten naar schaalbare capabilities: je documenteert learnings, standaardiseert werkwijzen (proces, content, inrichting), en borgt implementatie & adoptie zodat we oplossingen herhaalbaar kunnen uitrollen 

 

 

 

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?  

• Je hebt meerdere jaren ervaring in digitale verandering en/of product delivery (bijv. portalen, apps, chat of triage), waarbij je betrokken was bij pilots, livegang en opschaling. 

• Je hebt ervaring met het verbeteren van klant-/patiëntreizen en kunt keuzes onderbouwen met data en inzichten (wat levert het op, voor wie, en waarom nu?). 

• Je voelt je thuis op het snijvlak van business, zorgoperatie en IT. Je overziet ketenafhankelijkheden (EPD, MijnBergman/patiëntportaal, app, C&SC) en werkt soepel samen met product owners en leveranciers. 

• Je hebt ervaring met implementatie en livegang van digitale oplossingen: afstemmen van requirements, organiseren van ketentesten/UAT, releasecoördinatie en zorgen dat gebruikers goed worden meegenomen. 

• Je bent sterk analytisch en datagedreven: je gebruikt data (bijv. funnels, feedback, operationele KPI’s) om verbeteringen te onderbouwen, te prioriteren en ‘digital first’ te sturen. 

• Je hebt ervaring met verandermanagement en adoptie, inclusief het omgaan met weerstand en het creëren van draagvlak binnen teams. 

• Je communiceert helder en overtuigend en bent een stevige gesprekspartner op verschillende niveaus, zonder formele hiërarchische positie. 

• Je neemt aantoonbaar eigenaarschap en bent gewend om meerdere trajecten parallel te managen met focus op resultaat en kwaliteit. 

• Herken je jezelf hier niet volledig in? Dan is deze rol waarschijnlijk (nog) niet de juiste stap. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen of er een mooie match is. Wie weet zet jij straks de volgende stap in de zorg van de toekomst bij Bergman Clinics! 

 

 

Wat krijg je hier voor terug? 

Wij geloven dat goede zorg begint bij onze medewerkers. Daarom zorgen wij goed voor jou. 

Arbeidsvoorwaarden  

Wij geloven dat goede zorg begint bij onze medewerkers. Daarom zorgen wij goed voor jou. 

• Een salaris van €4.294,- tot € 6.607,- bruto per maand op basis van 40 uur/fulltime dienstverband 

• 28 vakantiedagen op jaarbasis (fulltime), waarvan 1 op of rond je verjaardag op te nemen en 3 ten behoeve van persoonlijke of functiegerichte ontwikkeling. 

• reiskostenvergoeding tot 50 km enkele reis woon-werkverkeer, telefoon(vergoeding) en laptop. 

• volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy. 

•  

Ben je enthousiast? Dan kun je direct solliciteren door op de button hieronder te klikken.   

Screening van CV, diploma's, identiteitsbewijs en VOG (verklaring omtrent gedrag) zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 

 

Hier ga je werken 

Het team bestaat op dit moment uit vier collega’s. We streven er naar zo veel mogelijk gezamenlijk op kantoor in Naarden te werken zodat we met elkaar vorm kunnen geven aan onze ambitie – een dag per week thuis is in overleg mogelijk. Daarnaast is het veel leuker om een koffie, thee of frisje te drinken met elkaar of tijdens een wandeling dan via een camera. Uiteraard is het mogelijk om regelmatig thuis te werken – wij geloven dat een passende werk-privé balans het beste in jou naar boven haalt. 

 

Bergman Clinics is een toonaangevende zorgverlener met klinieken in Nederland, Duitsland, Zweden, Denemarken en Noorwegen. Bergman Clinics combineert hoogwaardige medische zorg met een sterke focus op digitalisering en internationale samenwerking. Binnen deze rol werk je nauw samen met verschillende teams die de cliëntreis en self-service oplossingen ontwikkelen; medische en operationele stakeholders die zorgpaden vormgeven en optimaliseren en IT en data-experts. Je opereert in een dynamisch stakeholderlandschap waarin strategie, operatie en technologie samenkomen. Jouw werk heeft direct impact op hoe duizenden patiënten hun zorg ervaren. 

 

 

 

Werken bij Bergman Clinics is werken bij een van de leidende organisaties in superspecialistische planbare medische zorg in Nederland. Wij willen kwalitatieve planbare medisch-specialistische zorg betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen. Met ruim 2000 bevlogen professionals verdeeld over meer dan 80 kleinschalige focusklinieken maken we onze zorgverlening daarom elke dag beter. Nog efficiënter. Nog slimmer. Nog persoonlijker. Zo bouwen we samen aan de duurzame zorg van de toekomst. En helpen we elkaar het beste uit onszelf te halen. Want werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van.