Medewerker Servicedesk

Ben jij die ICT servicedesk medewerker die zorgt voor blije gebruikers?

Lees dan snel verder!

“Geen dag is hetzelfde: je helpt mensen echt verder en lost elke dag weer nieuwe puzzels op.”

Waar je werkt
Trots op ons rijke verleden en vooruitkijkend naar de toekomst bouwen wij aan een betrokken en betrouwbaar Reinier van Arkel met bevlogen medewerkers. Voor cliënten van alle leeftijden met complexe psychiatrische problematiek biedt Reinier van Arkel gespecialiseerde psychiatrische behandeling en begeleiding, bij voorkeur in de eigen omgeving van onze cliënten.

Bij Reinier van Arkel staan bevlogenheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel en werken ongeveer 1800 medewerkers.

De functie ontstaat op afdeling Bedrijfsvoering?(BDV)?welke?taken uitvoert op het gebied?van financiële en economische zaken. BDV?bestaat uit een team:?Zorgadministratie, Vastgoed, een team Informatisering & Automatisering?(I&A)?en een afdeling Financiën?en?Administratie?(F&A). Binnen het team?van Informatisering en Automatisering?is er per direct een vacature vrijgekomen voor een?enthousiaste?servicedesk?medewerker.

Afdeling I&A werkt vanuit?de volgende missie:?Wij omarmen digitale veranderingen en helpen onze collega’s hierbij. We streven ernaar om professionals en cliënten (en hun naasten) te voorzien van een veilige en gebruiksvriendelijke technologische omgeving, die innovatief is en hen met elkaar verbindt. Dit doen we vooral samen.

Wat je doet
Als medewerker Servicedesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen onze organisatie. Je neemt meldingen aan, registreert deze en lost IT-vragen en storingen zo veel mogelijk zelf op. Wanneer nodig schakel je snel met applicatiebeheerders, systeembeheerders of externe IT-leveranciers en bewaak je de voortgang.

Je helpt directe collega’s in de zorg om hun werk goed te kunnen doen. Daarmee draag je indirect elke dag bij aan goede zorg voor cliënten. Dat maakt jouw werk niet alleen technisch uitdagend, maar ook maatschappelijk betekenisvol.

Momenten waarop je echt trots kunt zijn, is wanneer (grotere) storingen snel worden opgelost doordat jij goed analyseert, de juiste partijen betrekt en duidelijk communiceert. Juist in die situaties voel je de impact van jouw werk. En dat je eventuele problemen tijdig doorziet en al tegenacties organiseert om de gevolgen te beperken en te voorkomen.

Je werkt zelfstandig, stelt prioriteiten en denkt actief mee over verbeteringen. Een recent voorbeeld is het automatiseren van de uitgifte en inname van devices, zoals laptops en mobiele telefoons. Daarnaast ben je regelmatig op pad om collega’s op locatie te adviseren en digitaal wegwijs te maken.

Waar ga je aan de slag
De servicedesk is onderdeel van de afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) en staat bekend als betrouwbaar, betrokken en oplossingsgericht. Collega’s waarderen de goede bereikbaarheid, het meedenken en de persoonlijke benadering. De sfeer is collegiaal en er is veel ruimte om elkaar te helpen en te leren.

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en daarmee een belangrijke schakel in het ondersteunen van de zorg. Je werkt nauw samen binnen I&A en draagt bij aan een moderne ICT-omgeving gebaseerd op M365, SaaS en Azure.

Samen met een team van gedreven ICT-professionals werk je aan innovatieve oplossingen en maak je dagelijks het verschil binnen een organisatie met maatschappelijke impact.

Wat wij van je vragen

• Je beschikt over een hbo werk- en/of denkniveau, verkregen door minimaal een vakgerichte?opleiding op?mbo-niveau, aangevuld met relevante vakgerichte vervolgopleidingen/-cursussen.
• Je hebt kennis?van IT service management processen.

Daarnaast ben je op de hoogte van de ontwikkelingen binnen het vakgebied en blijf je jezelf hierin continu ontwikkelen. Kennis van Azure, M365, MDM en vergelijkbare technologieën is mooi meegenomen, maar geen vereiste — dit leer je bij ons in de praktijk.

Tevens beschik je over een gezonde dosis humor en weet je deze op de juiste momenten in te zetten. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, een goed analytisch vermogen en kunt effectief omgaan met weerstand, werkdruk en tegengestelde belangen.

Tot slot ga je zorgvuldig en integer om met privacygevoelige gegevens, waarbij betrouwbaarheid vooropstaat.

Ontwikkeling & groei
Bij Reinier van Arkel krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen. Denk aan opleidingen zoals ITIL, Microsoft-certificeringen of doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer of applicatiebeheer.

In de praktijk zijn al meerdere collega’s doorgestroomd naar andere functies binnen de organisatie. Ontwikkeling betekent bij ons: leren in de praktijk, tijd voor opleidingen en ruimte om extra verantwoordelijkheden of projecten op te pakken.

Wij bieden
Wij bieden?je een tijdelijk dienstverband voor?36?uur per week?voor de duur van 1 jaar met mogelijkheid en doelstelling dit om te zetten naar onbepaalde tijd.

• Salarisindicatie:?Brutosalaris per maand minimaal € 3088 en maximaal € 4149 o.b.v. 36 uur FWG 45 CAO ggz;
• 21 vakantiedagen met de mogelijkheid deze uit te breiden door 38 uur of 40 uur per week te werken;
• 35 uren per jaar levensfasebudget ter ondersteuning van de duurzame inzetbaarheid;
• €500 tot €700 balansbudget, naar keuze om te zetten naar extra verlof, een niet-werkgerelateerde cursus of uit te laten betalen;
• 8,33% eindejaarsuitkering;
• 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding;
• Uitruilmogelijkheden binnen het pakket arbeidsvoorwaarden;
• Mogelijkheid om persoonlijke zaken aan te kopen, zoals een (elektrische) fiets, mobiele telefoon of laptop tegen fiscaal aantrekkelijke condities (FiscFree);
• Mobiele telefoon en laptop.

Meer weten en solliciteren
Meer weten:?Voor nadere informatie kun je contact opnemen met: Marcel van Sunten, Manager I&A: m.van.sunten@reiniervanarkel.nl

Solliciteren:?Interesse? Leuk! Solliciteren kan door het insturen van je CV en motivatie(brief) via de “solliciteer hier” button op de vacaturepagina op de werken bij website van Reinier van Arkel!

Bij de werving en selectie van kandidaten voor bovenstaande functie houden wij ons aan het interne doelgroepenbeleid, zoals vastgesteld in het ‘Beleidskader voor Werving en Selectie’.

Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.