Medewerker Serviceteam Registratie & Ontvangst

Intro

Ben je proactief, haal jij energie uit contact met en ontzorgen van patiënten? Vind je het belangrijk om met leuke collega's te werken en houd je van afwisseling? Dan hoor jij bij ons in het team!

Wat ga je doen?

Als medewerker Registratie en Ontvangst kom je te werken binnen het Serviceteam. De afdeling kent een operationeel en dienstverlenend karakter waarbij patiëntbeleving en digitalisering centraal staan.  

Als medewerker van het team Registratie en Ontvangst vorm je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor patiënten en bezoekers. Je ontvangt, begeleidt en verwijst mensen naar de juiste afdeling. Je draagt zorg voor een complete patiëntregistratie en beantwoordt vragen zodat mensen goed voorbereid naar hun afspraak kunnen gaan. Ons einddoel is om de patiënt een goede beleving mee te geven aan de balie maar ook aan de telefoon. Daarom is het belangrijk dat je empathisch maar ook zakelijk ingesteld bent om soms lastige situaties correct af te handelen. 

Binnen Amsterdam UMC hebben we te maken met patiënten waarbij de digitale vaardigheden minder goed ontwikkeld zijn. Om ook deze patiënten te ondersteunen is er onder andere een telefonisch Digipunt.  

Wat neem je mee?

• Mbo werk- en denkniveau met ervaring binnen een servicegerichte en/of dienstverlenende functie, bij voorkeur frontoffice werkzaamheden. 
• Goede beheersing van de Nederlandse - en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.  
• Beschikbaarheid voor 24 uur per week op woensdag, donderdag en vrijdag. 
• Sensitiviteit en geduld. De patiënt staat op de eerste plaats en je kan je goed verplaatsen in, en aanpassen aan, de patiënt.  
• Goede digitale- en communicatieve vaardigheid. Jij maakt nieuwe systemen je snel eigen maar bent ook in staat om andere mensen hierbij te ondersteunen en kan jouw kennis dus goed overbrengen in gemakkelijke taal.  
• Enthousiasme om je breed te willen ontwikkelen en nieuwe zaken op te pakken.  
• Pro-activiteit en hands-on mentaliteit.  
• Open en leergierige houding, aangevuld met een goed gevoel voor humor. 
• Flexibiliteit, je wordt continu ergens anders ingezet (werkzaamheden, werktijden & locatie).

Wat bieden we jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Inschaling in salarisschaal 5: € 2.574 tot € 3.411 bruto bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van opleiding en ervaring). Daarnaast ontvang je 8,3% eindejaarsuitkering. Bereken hier jouw netto salaris. Vanaf 1 juli 2025 is er een salarisverhoging van 3%. Zie hier meer informatie over de verbeterde arbeidsvoorwaarden.
• Vakantie-uren: 190,4 uur per jaar bij een fulltime dienstverband en mogelijkheid om uren bij te sparen.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Bij 7 km of meer (enkele reis) 100% OV-vergoeding en bij eigen vervoer €0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis.
• Kom je liever lopend of op de fiets? Maak gebruik van onze goede fietsregeling. Je ontvangt een vergoeding à €0,18 per km.
• Gratis en onbeperkt toegang tot scholingen van onder andere GoodHabitz in onze leeromgeving.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.
• Hybride werken is mogelijk na de inwerkperiode.

Waar ga je werken?

Je gaat werken voor het serviceteam Registratie & Ontvangst, dat zowel een werkplek kent op locatie AMC als locatie VUmc. Dit betekent dan ook dat je op beide locaties ingezet wordt. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag met diensten tussen 07:30 en 18:00 (verdeeld in 3 shifts). De mogelijkheid bestaat dat deze tijden in de toekomst uitgebreid gaan worden. 

Het gehele serviceteam bestaat uit ongeveer 55 collega’s met diversiteit in leeftijd, achtergrond, opleiding en ervaring. In de dagelijkse praktijk vindt nauwe samenwerking plaats met collega’s van de afdelingen Beveiliging, Recepties en Poliklinieken. Het serviceteam bestaat uit een back office en een front office. Jij komt te werken voor het serviceteam Front office. Dit team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers.  

Check ook onze Instagram pagina!

De sollicitatieprocedure bestaat uit een uurtje meelopen en aansluitend een sollicitatiegesprek. Dit staat gepland voor woensdag 9 juli. Wij willen je vragen hier alvast rekening mee te houden. 

Heb je nog vragen? Voor inhoudelijke informatie kun je terecht bij de teamleider van deze afdeling, Shakira van Rijn, via s.vanrijn1@amsterdamumc.nl.  

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Bente van den Heuvel, recruitmentadviseur, via 06-20443846 of b.s.vandenheuvel@amsterdamumc.nl.

Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we voor een aantal functiegroepen standaard een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Bekijk wat het inhoudt en of het voor jouw functie van toepassing is. 

Interne kandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.