Telefonisch medewerker klantcontactcentrum Diak Clinic

Wil jij als telefonisch medewerker klantcontactcentrum patiënten helpen aan een snelle afspraak? Je hebt veel contact met mensen en werkt in een team in het groen van Zeist.

Dit ga je doen

In deze functie draag je direct bij aan onze ambitie: bij Diak Clinic leveren we snel de beste zorg, met persoonlijke aandacht, want onze patiënt staat altijd centraal!

Het klantcontactcentrum is opgezet om het serviceniveau voor onze patiënten te verhogen. Je hebt contact met patiënten van de poliklinieken oogheelkunde, KNO, liesbreukcentrum, orthopedie en plastische chirurgie.

Als telefonisch medewerker KCC bel je aangemelde patiënten proactief om een afspraak te maken. Je verwerkt deze afspraken in HIX, ons digitale patiënten systeem. Patiënten zijn vaak positief verrast dat jij hen belt. Daardoor voer je op een dag veel positieve gesprekken. Je werkt tussen 8.00 en 17.00 uur.

De komende periode breiden we de dienstverlening van het klantcontactcentrum verder uit. Patiënten kunnen dan bijvoorbeeld ook zelf contact opnemen met vragen. Ook sluiten er nieuwe poli’s en telefoonlijnen aan. Je vindt het leuk om hierover mee te denken en hieraan bij te dragen.

Hier kom je te werken

Diak Clinic in Zeist is dé kliniek voor planbare zorg in Midden-Nederland. Samen met onze locaties in Utrecht en Doorn vormen we het Diakonessenhuis. Waar Utrecht zich richt op complexe en acute zorg, blinkt Diak Clinic uit in planbare, medisch noodzakelijke zorg. Denk aan een nieuwe heup, een staaroperatie of hulp bij een oorontsteking. Onze kracht? De service en snelheid van een kliniek, met de zekerheid van een ziekenhuis, altijd de juiste zorg op de juiste plek.

Het team KCC bestaat momenteel uit dagelijks vijf studenten en een coördinator. De komende periode willen we het team verder gaan uitbreiden en zoeken we een stabiele kern naast de flexibele schil aan medewerkers. We werken in het ziekenhuis in Zeist op een mooi kantoor middenin een bosrijke omgeving.

Dit breng je mee

• Een afgeronde mbo opleiding
• Je bent klantvriendelijk en weet mensen op hun gemak te stellen
• Je vindt het leuk om veel in contact te zijn met mensen
• Je denkt graag proactief mee over verbeteringen op de afdeling

Dit krijg je ervoor terug

• Een jaarcontract voor 16 tot 36 uur per week, afhankelijk van jouw wensen, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tussen de € 2.578,- en € 3.497,- bruto per maand op basis van een werkweek van 36 uur (FWG 30 in de cao Ziekenhuizen). Goed om te weten: in augustus 2026 komt er 2% bij door onze nieuwe cao.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van allebei  8,33%.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,-.
• Een reiskostenvergoeding volgens de cao Ziekenhuizen. En extra fijn: reis je met het ov en woon je minimaal 10 kilometer van het werk? Dan vergoeden we je ov-kosten helemaal.
• Een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, met o.a. extra verlof of een aantrekkelijke fietsregeling.
• Wettelijke verlofuren aangevuld met een flexibel inzetbaar Persoonlijk Levensfase Budget (57 uur per jaar bij 36 uur).
• Gezellige uitjes en activiteiten georganiseerd voor en door collega’s. Geen verplichting, wel gezellig.
• Blijf in balans met online yogalessen en ontwikkel jezelf verder met onbeperkte toegang tot trainingen via GoodHabitz.

Meer weten over deze vacature?

Neem gerust contact op met Natalie Hisken, Projectleider Diak Clinic. Stuur een mailtje naar: nhisken@diakhuis.nl. We helpen je graag verder met je vragen!

Voordat je in dienst komt heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig en vragen we naar twee referenties.