Customer Service Expert Klachten

Vind jij het belangrijk om met jouw werk bij te dragen aan maatschappelijke vraagstukken? Als customer service expert Klachten bij Coöperatie VGZ maak je dagelijks impact door bij te dragen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Ben jij benieuwd of deze rol bij jou past? Ontdek dan nu de vacature.

Als customer service expert Klachten behandel je medische klachten van onze leden. Daarbij komen medische inhoud, wet- en regelgeving en de individuele situatie van een verzekerde samen. Je duikt in ingewikkelde dossiers en onderzoekt precies wat er is gebeurd. Daarna breng je alle feiten, belangen en perspectieven grondig in kaart. Je kijkt verder dan alleen de klacht. Je analyseert klantcontacten, besluitvorming en medische beoordelingen. Daarbij werk je nauw samen met collega's, medisch adviseurs en andere betrokken partijen. Op basis van jouw analyse kom je tot een helder besluit. Daarna geef je de verzekerde een duidelijke en goed begrijpelijke terugkoppeling. Daarnaast signaleer je verbetermogelijkheden in processen en dienstverlening. Zo draag je niet alleen bij aan het oplossen van klachten, maar ook aan het voorkomen ervan.  

Hoe ziet jouw week eruit? De medische klachten komen bij ons binnen via de website of schriftelijk en worden verdeeld binnen het team. Zodra jij een dossier krijgt, neem jij de regie. Je verdiept je in het gehele klantverhaal. Je onderzoekt hoe het proces verliep en welke afwegingen de medewerkers maakten. Ook kijk je waar de klacht ontstond. Binnen enkele dagen neem je telefonisch contact op met de verzekerde om de klacht verder te bespreken en aanvullende informatie op te halen. Vervolgens analyseer je de situatie en bepaal je de vervolgstappen. Je zorgt voor een zorgvuldige afhandeling binnen de afgesproken doorlooptijd. Je behandelt meerdere dossiers tegelijkertijd binnen verschillende zorgsoorten. Daardoor krijg je te maken met verschillende vraagstukken en blijf je jezelf voortdurend ontwikkelen in jouw vakgebied.  

Je gaat als customer service expert Klachten werken in een team met collega’s met verschillende achtergronden. Daardoor krijg je veel kansen om jouw kennis te delen, van anderen te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Ook helpt iedereen mee om samen de doelstellingen van de afdeling te realiseren. Je kunt je werk dus steeds leuker en uitdagender maken.  

Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten

Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want je kunt pas echt het verschil maken, als je op een prettige manier werkt. Hier lees je wat wij nog meer doen aan gezond werkgeverschap.  

Daarnaast bieden wij jou: 

• een salaris van € 3.248,- o.b.v. 38 uur (salarisschaal E van de CAO van VGZ;
• de mogelijkheid om deels thuis- en deels op kantoor te werken. Dinsdag is een vaste kantoordag; vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%);
• aantrekkelijke kortingen op je zorgverzekering én een werkgeversbijdrage van € 60 bruto per maand; 
• een uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen; 
• een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;  
• een compleet verzorgde thuisplek gedurende je dienstverband zodat je zowel thuis als op kantoor prettig, gezond en efficiënt kunt werken.   

Bij Coöperatie VGZ zorgen we niet alleen voor onze leden, maar ook voor de mensen die dat mogelijk maken: onze collega’s. Van een gezonde werk-privébalans en ruimte voor ontwikkeling, tot bijdragen aan een gezonder Nederland. Hoe wij dat doen? Ervaar het zelf op onze interactieve pagina.  

Dit breng jij mee

Als onze nieuwe customer service expert Klachten zet jij je in voor een gezonder Nederland en de vernieuwing van de zorg. Dankzij jouw oplossingsgerichte instelling weet je ingewikkelde situaties om te zetten in passende oplossingen voor onze leden. Je staat stevig in je schoenen en weet professioneel om te gaan met weerstand. Daarnaast signaleer en analyseer je verbeterkansen binnen processen, dienstverlening en communicatie. Zo draag je niet alleen bij aan het oplossen van klachten, maar ook aan het voorkomen ervan.  

Bovendien heb jij: 

• een hbo werk- en denkniveau;  
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;  
• je Wft-zorg of bereid deze te behalen; 
• kennis of affiniteit met klachten en geschillen;  kennis of affiniteit met coulanceregelingen;  
• plezier in het helpen van leden, juist wanneer de situatie ingewikkeld is. 

Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.

Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Da´t is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coo¨peratie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid e´n zorg. Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk me´t iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.  

Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer dan voor 15 september via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Michelle Bolten, recruiter bij Coöperatie VGZ. Te bereiken via contactinformatie , ook via Whatsapp bereikbaar. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 14 of 21 september.

Werken bij VGZ betekent dat integriteit centraal staat. Onze leden en onze samenwerkingspartners moeten ons kunnen vertrouwen met hun informatie. We gaan bewust en transparant om met financiën en screenen al onze medewerkers. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen. Wij voelen dat we als organisatie een grote verantwoordelijkheid hebben. Voor elke VGZ’er is risicobewust handelen dan ook een onderdeel in het werk.