Digital Client Journey Specialist

Bergman Clinics zet sterk in op innovatie in de zorg, waarbij we continu verbeteren om de digitale cliëntreis steeds beter te laten aansluiten op de zorgprocessen en de behoeften van cliënten en collega’s. In de rol van Digital Client Journey Specialist werk je actief mee aan deze doorontwikkeling.

Samen met interne teams en externe partners verbeter je bestaande functionaliteiten en realiseer je nieuwe oplossingen binnen de digitale cliëntreis. Je werkt daarbij nauw samen met zorgprofessionals, IT, operatie en leveranciers. In deze rol vertaal je strategische keuzes en prioriteiten naar concrete verbeteringen in de digitale cliëntreis en zorg je ervoor dat deze in de praktijk ook echt werken.

Wat ga je doen?

• Je werkt aan de doorontwikkeling van (onderdelen van) de digitale cliëntreis, van intake en vragenlijsten tot afspraken, communicatie en nazorg, en bewaakt daarbij voortgang, kwaliteit en samenhang;

• Op basis van data-analyse, gebruikersinzichten en input uit de organisatie identificeer je knelpunten en kansen in de cliëntreis en werk je deze uit tot concrete verbeteringen;

• Je realiseert wijzigingen in de applicatie(s) door zelf te configureren waar mogelijk, of door de uitvoering te coördineren met externe leveranciers, waarbij je altijd oog houdt voor de samenhang met andere systemen, applicaties en processen;

• Je draagt bij aan het plannen, uitvoeren en afronden van verbeterinitiatieven binnen de digitale cliëntreis, waarbij je risico’s signaleert en proactief bijstuurt;

• Je brengt structuur aan in de samenwerking, zorgt voor heldere communicatie tussen betrokken teams en draagt actief bij aan het continu verbeteren van werkwijzen en oplossingen.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Als Digital Client Journey Specialist ben je een stevige gesprekspartner voor zowel interne als externe stakeholders. Je weet verschillende belangen te verbinden en mensen mee te nemen in veranderingen. Je bent nieuwsgierig, leergierig en werkt graag inhoudelijk aan verbeteringen die direct impact hebben op cliënten en collega’s.

• Je hebt wo werk- en denkniveau en bent goed in staat om overzicht te houden zonder de inhoud uit het oog te verliezen;

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een rol waarin je zelfstandig complexe digitale oplossingen of journeys hebt verbeterd in samenwerking met meerdere stakeholders;

• Je hebt ervaring met het coördineren van veranderingen in een complexe omgeving en met het borgen van kwaliteit en samenhang op de inhoud;

• Je hebt affiniteit met zorgprocessen en vindt het leuk om digitale oplossingen te laten aansluiten op de praktijk;

• Je bent analytisch en weet data en inzichten te vertalen naar concrete acties en verbeteringen.

Deze rol is geen IT-ontwikkelfunctie en geen marketing- of UX-designrol. Je werkt op het snijvlak van zorgprocessen, digitale oplossingen en operatie.

 Wij geloven dat goede zorg begint bij onze medewerkers. Daarom zorgen wij goed voor jou.

Arbeidsvoorwaarden

• een salaris van €4.294,- tot € 6.607,- bruto per maand op basis van 40 uur/fulltime dienstverband

• 28 vakantiedagen op jaarbasis (fulltime), waarvan 1 op of rond je verjaardag op te nemen en 3 ten behoeve van persoonlijke of functiegerichte ontwikkeling.

• reiskostenvergoeding tot 50 km enkele reis woon-werkverkeer, telefoon(vergoeding) en laptop.

• volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy.

Ben je enthousiast? Dan kun je direct solliciteren door op de button hieronder te klikken. Solliciteren kan tot 13 maart. Daarna nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op.

Screening van CV, diploma's, identiteitsbewijs en VOG (verklaring omtrent gedrag) zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.