Medewerker Service Center ICT

Droom jij van een nieuwe baan als medewerker ICMT in 2026?

Wil jij bijdragen aan de zorg en het ICT-werk van onze collega's ondersteunen? Heb je ervaring op een servicedesk en ben je bekend met Agile werken? Dan is dit jouw kans om te groeien en mee te bouwen aan ons Service Center voor de digitale medewerkersreis!

Dit ben jij

Jij bent vriendelijk, werkt nauwkeurig en hebt een nieuwsgierige houding. Je bent sociaal sterk en kunt met iedereen overweg, of het nu directe collega’s, patiënten of zorgprofessionals zijn. Je bent analytisch ingesteld, kunt goed doorvragen en gaat goed om met (werk)druk. Je hebt ervaring op een servicedesk of telefonische helpdesk en ziet mogelijkheden om het werk slim te automatiseren.

Ook heb jij:

• In het bezit van minimaal mbo werk- en denkniveau met kennis van ICT-systemen of ervaring vanuit de praktijk.
• Ervaring met het werken in ticketsystemen zoals TOPdesk.
• Kennis van ITIL/Servicemanagement is een pré.
• Flexibel en bereid om deel te nemen aan bereikbaarheidsdiensten (ongeveer 1 keer per 6 weken). Onze patiëntenzorg draait 24 uur per dag, dus flexibiliteit buiten kantoortijden hoort erbij.
• Kennis van Agile werken (bijv. Scrumban of Kanban) of je hebt de motivatie en nieuwsgierigheid om je hierin verder te ontwikkelen.

Dit ga je doen

Jij bent het aanspreekpunt voor onze Haga-collega’s en je zorgt voor een goed bereikbaar Service Center. Je prioriteit ligt bij het zo vriendelijk en volledig mogelijk aannemen en afhandelen van ICT-meldingen, incidenten en vragen over onze ICMT-dienstverlening. De meldingen komen binnen via verschillende kanalen: de telefoon, ons online portaal en de LiveChat, waarmee je interactief met de gebruiker communiceert. En denk je mee over een slimme AI-service desk?

Je bewaakt, registreert en lost deze meldingen op of zorgt ervoor dat ze door worden gestuurd naar de collega’s van de DevOps teams voor verdere opvolging. Gedurende de dag ben je veel in gesprek met onze medewerkers. Door het stellen van de juiste vragen en het vaststellen van de juiste prioriteit, zorg jij ervoor dat inkomende meldingen efficiënt worden afgehandeld of correct worden doorgezet.

Ook verzorg je taken zoals het vervangen van printeronderdelen, ondersteunen van medewerkers met ons vergadersysteem Teams en het face-to-tace ondersteunen van medewerkers in onze nieuwe MedewerkersPunt.

Dit zijn wij

Bij het Service Center ICMT kom je te werken in een klein, hecht team van ongeveer 10 medewerkers. Wij werken in een eigen ruimte binnen ons ziekenhuis op de afdeling Digitalisering & Informatie-, Communicatiesystemen en Medische Techniek (ICMT).

Er werken ongeveer 150 mensen op de afdeling Digitalisering en ICMT. Als medewerker Service Center werk je met al deze collega's regelmatig samen.

Ben jij klaar voor een uitdagende rol in een dynamische omgeving? Met onze afdeling zijn we momenteel bezig met een transitie naar Agile werken. Als onderdeel van ons team krijg je de kans om bij te dragen aan deze verandering en je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een Agile omgeving.

HagaZiekenhuis

Bij het HagaZiekenhuis begrijpen we dat patiënten op een kwetsbaar moment bij ons komen. Zij vertrouwen op onze zorg. Dat vertrouwen nemen wij serieus met passende zorg, persoonlijke aandacht en een veilige omgeving. Dit zal altijd onze prioriteit zijn. Het is de kern van ons vak. We leveren die passende zorg met echte aandacht, door samen aanpakken en met vooruitstrevend vakmanschap. Dat zijn onze 3 kernwaarden die passen bij wie we willen zijn én die we dagelijks in ons werk laten zien.

Ons ziekenhuis biedt topklinische zorg aan inwoners van Den Haag, Zoetermeer en omstreken. Het HagaZiekenhuis is één van de 27 Topklinische Opleidingshuizen (STZ) en dat betekent dat we veel aandacht besteden aan wetenschap, innovatie en onderzoek. Ook leiden we continu nieuwe zorgprofessionals op.

Dit is jouw moment

Tussen jouw talent en het waarmaken van jouw ambitie zit maar 1 stap. Zo zet je hem:

Solliciteer eenvoudig en snel via de sollicitatiebutton.

Heb je eerst nog vragen over de vacature of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Jeroen Hoekstra, recruiter, contactinformatie .

Sluitingsdatum: 15 januari. De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 19 januari.