Medewerker servicedesk ICT

Als ICT Servicedesk medewerker speel je een sleutelrol in onze organisatie. Samen met het team zorg je ervoor dat de ondersteuning van onze organisatie op rolletjes loopt, zodat specialisten en verpleegkundigen de best mogelijke zorg aan cliënten kunnen verlenen. Je bent praktische zaken altijd één stap voor en je signaleert doorlopend verbeterpunten in de dagelijkse dienstverlening. Zo draag je iedere dag bij aan de beste zorg, zowel voor je collega’s als voor hun cliënten.

Over de afdeling IM/ICT

• De afdeling Informatiemanagement/ICT is een onmisbare schakel in onze organisatie. 

• Het komend jaar zal bij ons in het teken staan van Identity and Access Management (IAM), waarin de servicedesk een grote en actieve rol zal vervullen.

• De ICT servicedesk bestaat uit een team van vier collega's, verantwoordelijk voor het afhandelen van eerstelijns meldingen en service requests

• Voor de tweedelijns afhandeling kan je als SD medewerker terecht bij leveranciers waarmee we support contracten hebben afgesloten en ook bij de collega's die zich bezighouden met het beheer van onze corporate- en zorg-applicaties.

• Je ontvangt, registreert en analyseert meldingen van gebruikers en lost deze op of zet ze door naar de juiste behandelaarsgroep, zodat de ondersteuning voor de gebruikers zo optimaal mogelijk blijft; daarnaast verwerk je ook alle account aanvragen, mutaties op accounts en uitdienstmeldingen.

Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?

• Je handelt eerstelijns meldingen zelf af of zet je door naar de respectieve afdelingen. Deze komen zowel telefonisch, per e-mail als via TOPdesk binnen. 

• Je bent verantwoordelijk voor de user accounts en het beheer  van ICT bedrijfsmiddelen

• Je informeert gebruikers en fungeert als vraagbaak bij (inhoudelijke) vragen ten aanzien van (standaard)applicaties.

• Complexere of meer tijdrovende vragen of problemen stuur je door naar de tweede of derde lijn.

• Naast een zorgvuldige registratie van meldingen, is het belangrijk dat je actief meedenkt met de klant en dat je samen met je collega’s de aanwezige kennis zo veel mogelijk bundelt.

Wie ben jij?

• Met jouw dosis van enthousiasme draag je bij aan een positieve sfeer binnen het team;

• Je bent proactief en daarmee ben je vaak de vraag voor. Je vraagt je herhaaldelijk af “kan dit niet anders of beter?”;

• Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel tijdens piekmomenten;

• Je bent empathisch en begrijpt als geen ander de situatie van de klant;

• Je bent daadkrachtig en hebt een hands on maar ook een can do mentaliteit, je houdt van doorpakken;

• Je beschikt over goede analytische skills en kan zo snel tot de kern van het probleem te komen;

• Je beschikt over goede communicatie skills, op die manier kan je je sleutelrol binnen de organisatie nog beter uitvoeren;

• Je beschikt over goede administratieve skills en registreert zo duidelijk en compleet mogelijk de meldingen;

• Bovenal ben je klantgericht: jouw doel is dat elke klant een tevreden klant is na contact met jou!

• Je hebt aantoonbare werk-ervaring met TOPdesk, active directory en kantoorautomatisering

• Je  bent voldoende bekend met onderwerpen als provisioning, IAM, security groups en follow-me printing;

• Je hebt affiniteit met apparatuur zoals Android smartphones en laptops dan wel chrome apparatuur.

Ook belangrijk

• Je komt te werken op de afdeling ICT op de Overschiestraat in Amsterdam. 

• Je hebt een afgeronde opleiding ICT MBO niveau 4.

• Je bent in bezit van je rijbewijs B

• Je krijgt een jaarcontract.

• De functie is ingeschaald in FWG 45 cao GGZ.

• Bekijk hier alle arbeidsvoorwaarden.

Met #Geestverwanten laten we zien wie we écht zijn: mensen die zorg bloedserieus nemen, maar zichzelf gelukkig niet altijd. Zeker nu de zorg stevig aanpoten is, zoeken we collega’s die snappen dat lachen minstens zo belangrijk is als luisteren.