Als Product Lead Digital Client Journey ben jij eindverantwoordelijk voor de doorontwikkeling en performance van de volledige digitale cliëntreis van Bergman Clinics. Dit omvat onze Patiënten App, chat-functionaliteit en telefonie, en de samenhang daartussen over het hele zorgpad heen. Jij zorgt dat digitale oplossingen aantoonbaar bijdragen aan betere patiëntbeleving, efficiëntere zorgprocessen en schaalbare groei van de organisatie. 

Je opereert op het snijvlak van zorg, business en IT. In nauwe samenwerking met het HiX- en IT-deliveryteam en het architectuurteam borg je dat digitale initiatieven robuust zijn ingebed in het EPD-landschap en onderliggende processen. Je werkt samen in het team van de Transformation lead en beheert direct de relatie met onze belangrijkste partners en leveranciers, inclusief budget en prioriteiten beheer. Tegelijk ben je een strategische gesprekspartner voor stakeholders in de business en zorg, waarbij je continu stuurt op waarde, focus en prioriteit. 

Deze rol vraagt duidelijke productkeuzes, regie op scope en roadmap, en het vermogen om complexe belangen te vertalen naar heldere beslissingen. Je bent eigenaar van het geheel: van visie en roadmap tot realisatie, adoptie en meetbare impact. 

 

Wat ga je doen?  

• Je bent eindverantwoordelijk voor de visie, roadmap en resultaten van de digitale cliëntreis: van verwijzing en intake tot nazorg en herhaalzorg. 

• Je analyseert de volledige cliëntreis op basis van data (zoals no-show, doorlooptijd, funnel-verliezen en patiëntfeedback/NPS) en vertaalt inzichten naar duidelijke productkeuzes en prioriteiten 

• Je bepaalt, samen met divisie/business leads, welke initiatieven wel en niet worden opgepakt, en stuurt op maximale impact voor patiënt, operatie en organisatie. 

• Je stuurt multidisciplinaire teams en digitale leveranciers aan in de realisatie van verbeteringen binnen de digitale cliëntreis, met duidelijke kaders voor scope, afhankelijkheden en beslissingen. 

• Je bewaakt de samenhang tussen digitale oplossingen (zoals EPD, patiëntportaal en app), zorgprocessen (poli, OK, nazorg) en organisatorische keuzes, en neemt hierin richtinggevende beslissingen. 

• Je bent een vertaler van digitale wensen voor medisch specialisten, kliniekmanagement, IT, marketing en externe partners en brengt belangen samen tot heldere keuzes en uitvoerbare roadmaps. 

• Je zorgt dat nieuwe digitale oplossingen daadwerkelijk worden geadopteerd in de praktijk en stuurt actief op gedragsverandering en gebruik, ook bij verschillen van inzicht of prioriteit.  

• Je monitort continu de voortgang en impact van initiatieven en stuurt bij op roadmap en prioriteiten op basis van data en resultaten. 

• Je borgt dat verbeteringen duurzaam landen en structureel bijdragen aan een betere cliëntreis. 

 

Zo ziet succes eruit in deze rol: 

• De digitale cliëntreis is aantoonbaar verbeterd (bijv. hogere adoptie van de app, meer waardevolle interacties, additionele technologische ontwikkeling) 

• Er is minder versnippering tussen kanalen (app, chat, telefonie)  

• Stakeholders ervaren duidelijke richting en besluitvorming  

• Delivery is voorspelbaar en keuzes zijn helder onderbouwd 

 

 

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?  

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het leiden van digitale producten, verandertrajecten of complexe productomgevingen, met end-to-end verantwoordelijkheid voor visie, realisatie en impact.  

• Je hebt aantoonbare ervaring met het verbeteren van klant- of patiëntreizen in omgevingen met meerdere systemen en stakeholders. 

• Je beweegt je comfortabel op het snijvlak van business, zorg/operatie en IT en durft daarin keuzes te maken en richting te geven. 

• Je hebt ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en leveranciers, en het maken van duidelijke afspraken over scope, prioriteiten en beslissingen. 

• Je bent sterk analytisch en data-gedreven en gebruikt KPI’s (zoals no-show, doorlooptijd, conversie of NPS) om productkeuzes en roadmap prioriteiten te onderbouwen. 

• Je hebt ervaring met verandermanagement en productadoptie en weet draagvlak te creëren in een complexe organisatie. 

• Je communiceert helder en overtuigend en bent een stevige gesprekspartner op verschillende niveaus, ook zonder formele hiërarchische positie. 

• Je neemt zichtbaar eigenaarschap en bent gewend om meerdere product- en verbeterinitiatieven parallel te sturen op resultaat. 

 

Herken je jezelf hier niet volledig in? Dan is deze rol waarschijnlijk (nog) niet de juiste stap. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen of er een mooie match is. Wie weet zet jij straks de volgende stap in de zorg van de toekomst bij Bergman Clinics!

 

 

Wat krijg je hier voor terug? 

 

Wij geloven dat goede zorg begint bij onze medewerkers. Daarom zorgen wij goed voor jou. 

 

• Een salaris van €4.294,- tot € 6.607,- bruto per maand op basis van 40 uur/fulltime dienstverband 

• 28 vakantiedagen op jaarbasis (fulltime), waarvan 1 op of rond je verjaardag op te nemen en 3 ten behoeve van persoonlijke of functiegerichte ontwikkeling. 

• reiskostenvergoeding tot 50 km enkele reis woon-werkverkeer, telefoon(vergoeding) en laptop. 

• volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy. 

   

Ben je enthousiast? Dan kun je direct solliciteren door op de button hieronder te klikken.  

Screening van CV, diploma's, identiteitsbewijs en VOG (verklaring omtrent gedrag) zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 

 

Hier ga je werken 

Het team bestaat op dit moment uit vier collega’s en we zijn op zoek naar twee nieuwe collega’s. We streven er naar zo veel mogelijk gezamenlijk op kantoor in Naarden te werken zodat we met elkaar vorm kunnen geven aan onze ambitie. Daarnaast is het veel leuker om een koffie, thee of frisje te drinken met elkaar of tijdens een wandeling dan via een camera. 

 

Bergman Clinics is een toonaangevende zorgverlener met klinieken in Nederland, Duitsland, Zweden, Denemarken en Noorwegen. Bergman Clinics combineert hoogwaardige medische zorg met een sterke focus op digitalisering en internationale samenwerking. Binnen deze rol werk je nauw samen met verschillende teams die de cliëntreis en self-service oplossingen ontwikkelen; medische en operationele stakeholders die zorgpaden vormgeven en optimaliseren en IT en data-experts. Je opereert in een dynamisch stakeholderlandschap waarin strategie, operatie en technologie samenkomen. Jouw werk heeft direct impact op hoe duizenden patiënten hun zorg ervaren. 

 

Ben jij klaar om het verschil te maken in de toekomst van zorg? Solliciteer vandaag nog en help ons internationale zorg en digitalisering naar een hoger niveau te brengen. Samen zorgen we voor betere, snellere en slimmere zorg! Als je nog vragen hebt over de vacature dan kun je contact opnemen met onze Group Transformation Lead Rob van der Feltz r.vanderfeltz@bergmanclinics.com.

 

 

Werken bij Bergman Clinics is werken bij een van de leidende organisaties in superspecialistische planbare medische zorg in Nederland. Wij willen kwalitatieve planbare medisch-specialistische zorg betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen. Met ruim 2000 bevlogen professionals verdeeld over meer dan 80 kleinschalige focusklinieken maken we onze zorgverlening daarom elke dag beter. Nog efficiënter. Nog slimmer. Nog persoonlijker. Zo bouwen we samen aan de duurzame zorg van de toekomst. En helpen we elkaar het beste uit onszelf te halen. Want werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van.