ICT-servicedeskmedewerker

Als ICT Servicedeskmedewerker zorg jij er samen met je collega’s voor dat de zorg bij Bergman Clinics altijd door kan gaan. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en speelt een cruciale rol in het oplossen en coördineren van ICT-vraagstukken. Met jouw servicegerichte instelling en overzicht zorg je ervoor dat meldingen snel en zorgvuldig worden afgehandeld en niemand stil komt te staan.

In deze functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor ICT-ondersteuning. Je draait mee op de servicedesk (telefonisch, per e-mail, via ons ticketsysteem of aan de balie) en neemt uiteenlopende meldingen en verzoeken aan. Waar mogelijk los je deze zelfstandig op. Lukt dat niet, dan zet je de melding via het ticketsysteem door naar de tweede- of derdelijns support en bewaak je actief de voortgang.

Daarnaast ondersteun je bij het bestellen en uitgeven van ICT-middelen, controleer je of bestellingen correct worden geleverd en bij de juiste eindgebruiker terechtkomen. Ook documenteer je procedures en voer je onderhoudswerkzaamheden uit. Zo draag je bij aan een stabiele, goed georganiseerde ICT-omgeving binnen de organisatie.

Wat ga je doen?

• Aannemen en afhandelen van ICT-meldingen via telefoon, e-mail, ticketsysteem en balie;

• Zelfstandig oplossen van eerstelijns ICT-issues;

• Doorzetten van complexere meldingen naar tweede- en derdelijns support;

• Monitoren en bewaken van de voortgang van tickets;

• Ondersteunen bij het bestellen, uitgifte en beheer van ICT-producten;

• Controleren van leveringen en uitrol bij eindgebruikers;

• Vastleggen en up-to-date houden van procedures en documentatie;

• Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden aan ICT-middelen.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Je bent een servicegerichte aanpakker die het leuk vindt om anderen verder te helpen. Je blijft rustig in een omgeving waar soms meerdere zaken tegelijk spelen en je werkt gestructureerd. Daarnaast beschik je over:

• Mbo-werk- en -denkniveau met affiniteit voor ICT;

• Bij voorkeur een afgeronde ICT-opleiding;

• Ervaring met het te woord staan van klanten of eindgebruikers;

• Een nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding;

• Goede communicatieve vaardigheden en een collegiale instelling.

We bieden je een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en stakeholders, in een groeiende internationale organisatie waar altijd wel íets gebeurt.

Arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.400,- en €3.800,- (op basis van 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.

• Contractduur van 12 maanden met daarna omzetting naar een vaste aanstelling;

• 28 vrije dagen per jaar o.b.v. een fulltime dienstverband. Opgesplitst in 24 vakantiedagen en 4 vitaliteitsdagen met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;

• Reiskostenvergoeding a €0,23 p/km en een pensioen bij ASR waarbij er sprake is van 8% werkgeversbijdrage zonder verplichte werknemersbijdrage;

• Een hybride werkplek waarbij je kan werken op ons moderne kantoor in Naarden. op de kliniek of thuis (inclusief thuiswerk faciliteiten, een thuiswerkvergoeding en een laptop)

• 20% korting voor jou en je “Friends & Family” (10%) op de producten en diensten van Bey en Memira

Daarnaast krijg je nog; gratis fruit op het werk, leuke borrels/feestjes, kortingen en aanbiedingen via de Alleo app, voordeel bij Lease-a-Bike, een Bergman Academy vol met GoodHabitz trainingen, toegang tot Evermood, én de collectieve zorgverzekering van IZZ, Menzis of Zilveren Kruis.

Hier ga je werken

Je werkt voor ruim 2.300 collega’s die planbare medische zorg leveren door heel Nederland. Van medisch noodzakelijke ingrepen tot esthetische behandelingen: de patiënt staat altijd centraal.

Je komt terecht op het (nieuwe) hoofdkantoor van Bergman Clinics in Naarden, met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Je maakt deel uit van de afdeling IT Infra & Support die bestaat uit zo’n 18 collega’s en wordt geleid door de manager IT Infra & Support. Je werkt nauw samen met 9 medewerkers uit jou team die rapporteren aan de Teamlead IT Front Office.

Er wordt hard gewerkt, met allemaal één ambitie; samen bouwen aan goede, toegankelijke zorg, maar er is ook ruimte voor gezelligheid en het samen afsluiten van de week.

Ben je enthousiast? Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Heb je nog vragen? Dan kun je onze Recruitment Business Partner bereiken via de contactgegevens hiernaast, of direct solliciteren via de sollicitatie button!

Screening van CV, diploma's, identiteitsbewijs en VOG (verklaring omtrent gedrag) zal (deels) onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.