Medewerker Contact Centrum Isala

Wat ga je doen?

Als medewerker van het CCI ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, maar ook voor bijvoorbeeld huisartsen. Jij zorgt ervoor dat de patiënt op een juiste wijze een afspraak krijgt (of dat deze wordt verplaatst). Door de informatie die jij verstrekt komt de patiënt goed voorbereid op de afspraak met de juiste documenten. Voor een patiënt is dat heel prettig, want met één telefoontje is alles geregeld.

Waar ga je werken?

Contact Centrum Isala (CCI) is het visitekaartje van Isala. Jaarlijks komen hier ongeveer 1,5 miljoen telefoontjes binnen voor dertig verschillende poliklinieken. Er worden ook afspraken ingepland voor het laboratorium/bloedafname. 

Het is een uitdagende functie waarbij kwaliteit, patiëntvriendelijkheid en continuïteit van de dienstverlening voorop staan. Wij zorgen ervoor dat de patiënt met een tevreden gevoel het telefoongesprek beëindigt.

Het CCI is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een mbo-3-diploma.
• Bij voorkeur heb je ervaring in een soortgelijke werkomgeving.
• Je kunt goed en snel werken met geautomatiseerde systemen.
• Je kunt goed omgaan met verschillende applicaties en snel informatie opzoeken.
• Je beschikt over empathisch vermogen om eventuele problemen aan de telefoon op juiste wijze in te schatten en vervolgens zelfstandig op te lossen.
• Je bent communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
• Je weet in een gesprek de regie te houden en je kan kernachtig communiceren.
• Je bent flexibel inzetbaar.
• Kennis van medische terminologie is een pre.

Wat bieden wij?

We bieden een contract voor de duur van een jaar. Uren worden bepaald in overleg met een deeltijd van 20 tot 36 uur per week. Bij wederzijds tevredenheid behoort contractverlenging tot de mogelijkheden. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de Cao Ziekenhuizen. De functie is ingedeeld in FWG 30 met een maximumsalaris van € 3.411,00 bruto per maand vanaf augustus 2025 bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week. De inschaling wordt bepaald aan de hand van de kennis en relevante werkervaring die jij meebrengt. De pensioenregeling is aangesloten bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Wil je meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met een van de leidinggevenden van het CCI:  Erna Wind, via telefoonnummer contactinformatie of met Kirsten Boersma, via telefoonnummer contactinformatie .

Solliciteren?
Stuur via de sollicitatiebutton je cv. Je motivatie ontvangen wij graag in de vorm van een videoboodschap of spraakmemo. Deze kan je verzenden naar k.w.boersma@isala.nl.