Klachtondersteuner Digitaal Team Jeugdstem (tijdelijke vacature)

Wij zijn op zoek naar een

Klachtenondersteuner Digitaal Team Jeugdstem (tijdelijke vacature)

• Voor 28 - 36  per week
• Startdatum: zo snel mogelijk
• Standplaats: Thuiswerken en overleggen in Utrecht
• Periode: contract tot en met 31 december 2026

Maak impact. Versnel ondersteuning. Houd kwaliteit hoog.
Het Landelijk Team Toegang en Ondersteuning (LTTO)  van Jeugdstem  zoekt voor het komende jaar gedreven doorpakkers die het verschil willen maken door cliënten snel, zorgvuldig én op een creatieve manier verder te helpen. Je richt je volledig op onze ondersteuningslijst: (pleeg)ouders die nú ondersteuning nodig hebben bij een vraag of klacht binnen de jeugdzorg. In deze rol laat je zien dat efficiënte ondersteuning en hoge kwaliteit uitstekend samengaan, met volop ruimte om mee te denken over slimme, vernieuwende werkwijzen die cliënten echt in hun kracht zetten.

Over Jeugdstem – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
De missie van Jeugdstem is om de stem van kinderen, jongeren, ouders en pleegouders duidelijk te laten doorklinken in de Jeugdzorg. Iedereen die te maken krijgt met jeugdhulp en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. De vertrouwenspersonen van Jeugdstem weten alles over de Jeugdwet en de rechtspositie van kinderen, jongeren en hun (pleeg)ouders. Zij luisteren, denken in oplossingen en geven advies over de te nemen stappen. Daarnaast bieden ze ondersteuning bij het indienen van een klacht. Jeugdstem is volledig onafhankelijk en doet haar werk in opdracht van het ministerie van VWS.  Meer weten over ons werk? Ga naar Jeugdstem.nl.

Het motto van Jeugdstem: Laat je horen!

Wat ga je doen?: 
Als digitaal vertrouwenspersoon bied je korte, krachtige ondersteuning aan (pleeg)ouders bij vragen, zorgen of klachten binnen de jeugdzorg. Jij helpt cliënten verder door:

• klachten en vragen snel te verhelderen en bespreekbaar te maken richting jeugdzorgorganisaties;
• te ondersteunen bij (digitale) verhelderings- en klachtgesprekken;
• gesprekken en trajecten zorgvuldig af te ronden;
• signalen van (mogelijke) onveiligheid te herkennen, te bespreken in de consultatiegroep en passende vervolgstappen te zetten;
• je werk efficiënt en nauwkeurig vast te leggen in het registratiesysteem;

Je werkt voornamelijk digitaal, maar ontmoet je team ook periodiek (Utrecht of online). Samen zet je stevig de schouders onder de ondersteuningslijst.

Wie zoeken wij?
Naast snelheid en nauwkeurigheid zoeken we collega’s die creatief durven denken. Je vindt het leuk om nieuwe, slimme manieren te bedenken om cliënten snel verder te helpen, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen. Je ziet kansen, denkt oplossingsgericht en draagt actief ideeën aan om de digitale ondersteuning nóg effectiever te maken.

• Je hebt affiniteit met digitaal werken en uitstekende digitale communicatieve vaardigheden (telefoon, e-mail, chat, Teams);
• Je hebt uitstekende gespreksvaardigheden;
• Kennis van wet- en regelgeving in de jeugdhulp is een pré;
• Je bent zowel zelfstandig als teamgericht met een positief-kritische en sensitieve houding;
• Je bent in bezit van een relevante afgeronde hbo-opleiding/WO, zoals bijvoorbeeld SJD, MWD, Rechten, SPH, psychologie, pedagogiek, of een vergelijkbare opleiding;
• Indiensttreding onder voorwaarde van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG); 

Wat bieden wij?:
Werken bij Jeugdstem betekent werken bij een sociaal betrokken, informele organisatie die continue inspeelt op de ontwikkelingen omtrent jeugdzorg. In deze betekenisvolle en zelfstandige rol help jij onze cliënten snel en contreet verder  en werk je in een professioneel digitaal team waarbij je dagelijks contact hebt met fijne enthousiaste collega's.

• CAO Jeugdzorg, inschaling in schaal 9 met een maximum van €4.766,96 bruto per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• De arbeidsovereenkomst wordt aangegaan tot en met 31 december 2026;
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantiegeld van 8% per jaar;
• Je krijgt de beschikking over een laptop en telefoon;
• Naast een persoonlijk opleidingsbudget krijg je ook onbeperkt toegang tot het online-learning opleidingsplatform Academie Jeugdstem;
• Reiskostenvergoeding;
• Een vaste thuiswerkvergoeding van 3,05 euro netto per dag;
• Voor overige arbeidsvoorwaarden zie CAO Jeugdzorg; 

Interesse?
Dan zijn wij nieuwsgierig naar jou! In jouw motivatiebrief lezen wij graag terug welke creatieve manieren jij ziet om onze cliënten snel en zorgvuldig te ondersteunen. Stuur je motivatiebrief en cv voor 13 maart via de sollicitatiebutton; We kijken uit naar je reactie!

• De eerste sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 17 maart en de tweede sollicitatiegesprekken vinden plaats op donderdag 19 maart. 
• Informatie over de vacature en de functie-inhoud kun je inwinnen bij Dario Scalise (Coördinator) te bereiken via contactinformatie of via email d.scalise@jeugdstem.nl.
• Een referentiecheck is een onderdeel van de sollicitatieprocedure.
• Informatie over onze organisatie vind je op www.jeugdstem.nl.

Informatie over de functie-eisen of over de arbeidsvoorwaarden kun je inwinnen bij Délia van Soest (HR-adviseur) te bereiken via telefoonnummer contactinformatie of via email d.vansoest@jeugdstem.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.