Medical Customer Care Verpleegkundige Bey

Als (telefonisch) Medical Customer Care Verpleegkundige bij Bergman Clinics speel je een cruciale rol in de continuering van de nazorg en het verhogen van de cliënttevredenheid na operaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten met medische of verpleegkundige vragen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen: Je staat cliënten telefonisch te woord wanneer er na een cosmetische ingreep of behandeling vragen ontstaan, je geeft waar nodig aanvullend uitleg over wondzorg, pijnbestrijding en/of leefregels, waardoor de cliënt gerustgesteld wordt

• Triage en doorverwijzing: Bij complexe vragen voer je triage methodisch uit, geef je advies en voorlichting, en verwijs je, waar nodig, door naar de juiste specialist of afdeling binnen de kliniek

• Administratieve taken: Je bevindingen uit de triage leg je vast in het Elektronisch cliënten dossier (EPD), in overleg met de arts of PA sla je gemaakte foto’s op in het EPD, gemaakte afspraken leg je ook op de juiste manier vast in het EPD, zodat de continuïteit van zorg, gewaarborgd blijft

• Signalerende functie: Binnen de divisie vinden wij het belangrijk dat zorgprocessen zo efficiënt mogelijk verlopen. Dit doen wij door deze processen over de verschillende klinieken te stroomlijnen. Doordat jij zicht hebt als MCC Verpleegkundige over de verschillende klinieken heen signaleer jij mogelijkheden en kansen hierin. Jij zorgt er voor dat deze kansen bij de juiste personen terecht komen die er verder mee aan de slag kunnen

• Inwerken: Tijdens je inwerkperiode loop je in Hilversum mee op de verpleegafdeling, de ZKB en tijdens het spreekuur op de cosmetische afdeling. Dit zorgt ervoor dat je alle nodige kennis opdoet, cliënten beter kunt helpen met hun vragen en een sterke band opbouwt met de afdeling en de kliniek. Om deze binding te behouden draaien alle MCC verpleegkundigen minimaal ééns per kwartaal een dienst op het verpleegkundig spreekuur.

Wat maakt deze functie bijzonder?

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor cliënten, ook als de operatie al maximaal 6 maanden geleden heeft plaatsgevonden. Jij zorgt ervoor dat cliënten snel en correct geholpen worden, waardoor Bergman Clinics altijd bereikbaar blijft. Een groot voordeel van deze functie is dat je geen nachtdiensten hebt. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. Op feestdagen is het C&SC gesloten en ben je dus ook vrij!

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol

• Diploma verpleegkundige met bijbehorende BIG registratie

• Minimaal 2 jaar klinische ervaring, bij voorkeur binnen de plastische chirurgie. Affiniteit met cosmetische zorg is een pre

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling

• Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen

• Na een inwerk periode de mogelijkheid tot thuiswerken

Twijfel je of deze functie bij Bergman Clinics bij jou past? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!

Wij geloven dat goede zorg begint bij onze medewerkers. Daarom zorgen wij goed voor jou.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris op basis van kennis en werkervaring tussen de €3.252,- en €4.770,- bruto per maand (FWG 45) op basis van 40 uur conform de cao ZKN

• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en vakantietoeslag van 8,33%

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer met een maximum van 80 km (enkele reis). Reis je met het ov? Dan vergoeden wij deze kosten volledig

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.

• Bij een fulltime dienstverband ontvang je 160 vakantie-uren en maar liefst 72 extra PLB-uren per kalenderjaar. Het PLB-urenbudget kent geen verjaringstermijn

• Een toekomstbestendig pensioen

• Korting op producten en/of diensten van Bey en Memira: 20% korting voor jou en 10% korting voor Friends & Family

• Toegang tot Evermood, het welzijnsplatform waar je anoniem terechtkunt voor ondersteuning, inspiratie en coaching op het gebied van vitaliteit, werkplezier en persoonlijke groei

• Via Alleo profiteer je van diverse fiscale voordelen, zoals een belastbaar vrij budget tot €120,- per jaar, de leasefietsregeling of een sportabonnement

• Unlimited Learning via good Habitz: onbeperkt toegang tot honderden trainingen en opleidingen die aansluiten op jouw wensen en ambities via onze eigen Bergman Academy

• Mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering bij Zilveren Kruis, Menzis of IZZ

• En nog veel meer, zoals gratis fruit op het werk en gezellige borrels en feestjes

Hier ga je werken

Sinds april 2024 zijn wij verhuisd naar een nieuw kantoorpand aan Gooimeer 6 in Naarden. Je komt te werken op ons support office waar alle afdelingen van Bergman Clinics samenkomen. Op steenworp afstand van de A1 en A6 vind je ons kantoor en ook met het openbaar vervoer is het goed te bereiken. De klantenservice afdeling bestaat uit 200 medewerkers, verdeeld over verschillende teams zoals bijvoorbeeld Bewegen, Ogen, Huid & Vaten. Lees meer over onze divisies (teams) op onze Home pagina.

Ons kantoor geeft je de mogelijkheid om te lunchen in de ruime kantine waar dagelijks een cateraar staat.

 

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden.

Screening van CV, diploma's, identiteitsbewijs en VOG (verklaring omtrent gedrag) zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Werken bij Bergman Clinics is werken bij een van de leidende organisaties in superspecialistische planbare medische zorg in Nederland. Wij willen kwalitatieve planbare medisch-specialistische zorg betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen. Met ruim 2000 bevlogen professionals verdeeld over meer dan 80 kleinschalige focusklinieken maken we onze zorgverlening daarom elke dag beter. Nog efficiënter. Nog slimmer. Nog persoonlijker. Zo bouwen we samen aan de duurzame zorg van de toekomst. En helpen we elkaar het beste uit onszelf te halen. Want werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van.