Vacature Klachtenfunctionaris (regio Friesland)

Welkom bij Quasir

Quasir is sinds 1987 een landelijk onafhankelijk expertisecentrum voor klachten, calamiteiten en geschillen in de zorg – betrouwbaar, onafhankelijk en gedreven om tot evenwichtige oplossingen en verbetering van de kwaliteit van de zorg te komen. Quasir ondersteunt zowel cliënten en hun naasten als zorgaanbieders bij klachten en begeleidt het proces zorgvuldig, van begin tot eind. Wij dragen actief bij aan leren en kwaliteitsverbetering binnen zorgorganisaties. Onafhankelijkheid is onze kernwaarde: wij luisteren, verhelderen en begeleiden het proces op een objectieve en zorgvuldige manier. Werken bij Quasir betekent werken in een deskundige organisatie die écht verschil maakt – voor cliënten, zorgaanbieders en de zorg als geheel.

Geef jouw ervaring als klachtenfunctionaris meer betekenis

Je kent de kracht van luisteren, doorvragen en het creëren van ruimte voor herstel. Je hebt ervaring als Klachtenfunctionaris of als onderdeel van je werkzaamheden met klachtenafhandeling te maken. Je weet daarbij als geen ander hoe belangrijk onafhankelijkheid, laagdrempeligheid en cliëntgericht werken zijn. Bij Quasir krijg je de kans je expertise in te zetten in een organisatie die jou autonomie geeft en waar je deel uitmaakt van een betrokken team.

Wat ga je doen?

Voor een VVT instelling in Friesland zoeken wij een klachtenfunctionaris. Als klachtenfunctionaris bij Quasir werk je onafhankelijk en laagdrempelig voor zowel cliënten en hun naasten als de zorgaanbieder. Jij weet hoe waardevol het is om zorgvuldig te luisteren, emoties te erkennen en via bemiddeling te werken aan herstel van vertrouwen en tracht tot een oplossing te komen die recht doet aan alle betrokkenen. Je ondersteunt bij het verhelderen van klachten, begeleidt gesprekken en draagt bij aan een open dialoog tussen cliënt en zorgverlener. Ook signaleer je trends en patronen en lever je zo een waardevolle bijdrage aan leren en kwaliteitsverbetering binnen zorgorganisaties. Je doet dit niet alleen: je kunt altijd sparren met collega-klachtenfunctionarissen en krijgt ruimte voor intervisie, scholing en professionele ontwikkeling.

Waarom Quasir?

Onze klachtenfunctionarissen geven aan dat ze het meest waarderen bij Quasir:

• Vrijheid & flexibiliteit: werk grotendeels vanuit huis en deel je tijd zelf in.
• Zelfstandig én samen: je staat stevig in je rol, maar hebt altijd een team achter je.
• Diversiteit in opdrachten: je kunt je ervaring inzetten in meerdere zorgbranches.
• Korte lijnen: toegankelijkheid van collega’s en leidinggevenden, open communicatie.
• Deskundig en een warme sfeer: professioneel en deskundig, maar ook warm en hecht.
• Investering in jou: ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een zorgvuldig inwerktraject.

Wat breng jij mee?

• Je hebt ervaring als klachtenfunctionaris, liefst in de zorg. 
• Je een opleiding tot Klachtenfunctionaris afgerond of de bereidheid de opleiding bij de Quasir Academy te volgen.
• Je beschikt over aantoonbaar sterke communicatieve vaardigheden, kennis van bemiddelende gespreksvoering, conflicthantering en interventietechnieken.
• Je bent evenwichtig, empathisch en doortastend. 
• Je bent analytisch en oplossingsgericht, en ervaren in zorgvuldige registratie en verslaglegging.
• Je voelt je thuis in een zelfstandige rol, maar zoekt ook verbinding en kennisdeling met collega’s.
• Integriteit, betrouwbaarheid en een drive om je professioneel te blijven ontwikkelen zijn voor jou vanzelfsprekend.

Wat bieden wij jou?

• Een dienstverband voor minimaal 18 uur per week.
• Afwisselend en betekenisvol werk in verschillende zorgbranches.
• Verdieping van jouw vakkennis via o.a. scholing en ontwikkeldagen.
• Intervisie, collegiale consultatie en professionele begeleiding.
• Vrijheid in planning en thuiswerken, binnen een professioneel kader. 
• Een professioneel en warm team dat altijd klaarstaat voor elkaar.
• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Kennismaking en meer informatie

Neem vrijblijvend contact op met Rolv Elverding, manager Klachtenbemiddeling (06 - 58 88 02 29).

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren?

Stuur je motivatie en cv naar sollicitatie@quasir.nl.