Hoofd Zorg & Dienstverlening

Geef richting aan zorg die voor inwoners van Caribisch Nederland werkelijk toegankelijk is.

Goede zorg is nooit alleen een kwestie van regels, processen en voorzieningen. Zeker niet op Bonaire, Sint Eustatius en Saba, waar afstand, kleinschaligheid en de beperkte beschikbaarheid van specialistische zorg het dagelijks leven van inwoners rechtstreeks beïnvloeden.

Als Hoofd Zorg en Dienstverlening bij Zorg en Jeugd Caribisch Nederland (ZJCN) geef je leiding aan het team dat voor veel inwoners het gezicht van de zorgverzekering is. Je bent verantwoordelijk voor de verzekerdenadministratie, het medisch advies en de organisatie van jaarlijks duizenden medische uitzendingen. Het werk van jouw team raakt daarmee rechtstreeks aan de gezondheid, het vertrouwen en soms ook de kwetsbaarheid van mensen. Je geeft richting aan de verdere ontwikkeling naar een toegankelijke, betrouwbare en mensgerichte dienstverlening. Daarbij professionaliseer en digitaliseer je processen, investeer je in vakmanschap en versterk je de samenwerking tussen de eilanden en Den Haag.

We zoeken een leidinggevende die koers zet én nabij blijft. Iemand die begrijpt dat goede dienstverlening begint bij luisteren, maar ook vraagt om heldere keuzes, betrouwbare processen en professionele standaarden.

Over ZJCN
ZJCN is een directie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Zij draagt bij aan betrouwbare, rechtvaardige en toegankelijke zorg voor de inwoners van Bonaire, Sint Eustatius en Saba en heeft bijzondere aandacht voor het duurzaam veilig opgroeien van kinderen.

ZJCN neemt binnen het ministerie een unieke positie in als beleidsmaker, opdrachtgever, wetgevingspartner en uitvoerder. Zij ontwikkelt beleid, koopt zorg in en voert de zorgverzekering voor Caribisch Nederland uit. Dat gebeurt vanuit Bonaire, Sint Eustatius, Saba en Den Haag en in nauwe samenwerking met eilandbesturen, zorgaanbieders, ziekenhuizen en andere partners binnen het Koninkrijk. De eilanden verschillen in omvang, cultuur, taal en beschikbaarheid van voorzieningen. Zorg die lokaal niet kan worden geleverd, moet elders in het Caribisch gebied of daarbuiten worden georganiseerd. De opgave is een passend en gelijkwaardig voorzieningenniveau te realiseren dat recht doet aan de specifieke eilandelijke omstandigheden. ZJCN werkt daarbij aan verdere professionalisering en een sterkere verbinding tussen beleid en uitvoering.

Het team Zorg en Dienstverlening
Het team Zorg en Dienstverlening is gevestigd op Bonaire en heeft ook medewerkers op Sint Eustatius en Saba. Het team van ongeveer 30 medewerkers verzorgt de directe dienstverlening aan verzekerden en vormt daarmee een belangrijke verbinding tussen inwoners en ZJCN.

De werkzaamheden omvatten onder meer:

• het inschrijven en informeren van verzekerden;
• het beantwoorden van vragen en onderhouden van contact via balie, telefoon, internet en post;
• het beoordelen van medische verwijzingen op rechtmatigheid en doelmatigheid;
• het behandelen van klachten, bezwaren en zorggerelateerde declaraties;
• het organiseren en begeleiden van medische uitzendingen wanneer behandeling op het eigen eiland niet beschikbaar is.

Bij medische uitzendingen gaat het niet alleen om de medische beoordeling. Het team organiseert ook de reis, het vervoer, het eventuele verblijf en de begeleiding van verzekerden. Casemanagers begeleiden de verzekerde vanaf het vertrek van het wooneiland tot en met de terugkeer. Daarmee vraagt dit werk om zorgvuldige processen, goede samenwerking met zorgaanbieders en vooral om aandacht voor de mens achter iedere aanvraag. Het team is divers samengesteld en bestaat onder anderen uit medewerkers verzekerdenadministratie, klantcontactmedewerkers, casemanagers, logistiek medewerkers en medisch adviseurs.

De positie
Als Hoofd Zorg en Dienstverlening geef je leiding aan het team op Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening en rapporteert rechtstreeks aan de directeur van ZJCN.

Daarnaast maak je deel uit van het managementteam van ZJCN. Dit bestaat, naast de directeur in Den Haag, uit de hoofden van zeven teams die vanuit Den Haag en Caribisch Nederland gezamenlijk leidinggeven aan de directie. Als MT-lid draag je medeverantwoordelijkheid voor de koers, prioriteiten en organisatieontwikkeling van ZJCN als geheel. Je kijkt verder dan het eigen team, zoekt actief de samenwerking met de andere teamhoofden en bevordert de samenhang tussen beleid, uitvoering en ondersteuning.

Vanuit jouw positie breng je de dagelijkse uitvoeringspraktijk op de eilanden en de ervaringen van inwoners nadrukkelijk in. Je maakt zichtbaar waar beleid en regelgeving goed werken of juist knellen en vertaalt bestuurlijke keuzes naar een uitvoering die voor medewerkers werkbaar en voor inwoners begrijpelijk en toegankelijk is. Daarmee verbind je de drie eilanden met Den Haag en de wereld van beleid met die van de uitvoering.

De opgave
Voor het nieuwe hoofd liggen er vijf samenhangende opgaven.

• Versterken van de dienstverlening: Je ontwikkelt de dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en vertaalt signalen, klachten en ervaringen naar merkbare verbeteringen. Je zorgt voor toegankelijke en meertalige dienstverlening op de drie eilanden, ook voor inwoners die minder digitaal vaardig of bereikbaar zijn.
• Professionaliseren van processen en sturing: Je zorgt voor duidelijke processen, heldere verantwoordelijkheden en betrouwbare stuurinformatie. Je verbindt kwaliteit, rechtmatigheid en doelmatigheid met mensgerichte dienstverlening en geeft richting aan verdere digitalisering.
• Bouwen aan professioneel en inclusief leiderschap: Je geeft zichtbaar leiding aan medewerkers op de drie eilanden. Je biedt duidelijkheid en ruimte voor vakmanschap en bouwt aan een sociaal veilige werkomgeving waarin verschillen worden benut en mensen elkaar kunnen aanspreken.
• Verbinden van uitvoering, beleid en zorgpraktijk: Je maakt zichtbaar waar beleid en regelgeving werken of knellen en brengt signalen uit de uitvoering overtuigend verder. Daarvoor verbind je collega's binnen ZJCN met eilandbesturen, zorgaanbieders, ziekenhuizen en andere ketenpartners.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van ZJCN: Als MT-lid draag je bij aan de gezamenlijke koers en organisatiebrede veranderopgaven. Je versterkt de samenwerking tussen Den Haag en de eilanden en helpt beleid en uitvoering elkaar vroegtijdig te vinden.

Wat breng je mee?
Voor deze functie zoeken we een ervaren leidinggevende die de maatschappelijke betekenis van goede en toegankelijke zorg begrijpt en zich verbonden voelt met Caribisch Nederland. Je kent de Caribische context van binnenuit of hebt langdurig in het Caribisch gebied gewoond en/of gewerkt.

Je brengt mee:

• ruime leidinggevende ervaring binnen een complexe uitvoerings-, zorg- of maatschappelijk relevante organisatie, inclusief ervaring met het professionaliseren van dienstverlening, processen en teams;
• goed inzicht in zorgprocessen, bij voorkeur aangevuld met kennis van zorgverzekeringen, zorglogistiek of medische dienstverlening;
• ervaring met organisatieontwikkeling, digitalisering en veranderopgaven, waarbij je oog houdt voor de menselijke maat en de toegankelijkheid van dienstverlening;
• het vermogen om strategische vraagstukken te verbinden met de dagelijkse praktijk en effectief te opereren in een politiek-bestuurlijk krachtenveld;
• een inclusieve leiderschapsstijl: je luistert naar verschillende perspectieven, benut de kracht van een divers samengesteld team en creëert een werkomgeving waarin mensen zich gezien en verantwoordelijk voelen;
• een goede beheersing van het Papiaments, Nederlands en Engels. Beheersing van het Spaans is een duidelijke meerwaarde;
• een werk- en denkniveau dat past bij de strategische, bestuurlijke en leidinggevende verantwoordelijkheid van deze functie, aantoonbaar door opleiding en/of relevante ervaring.

Wat biedt ZJCN?
ZJCN biedt je een managementfunctie met directe maatschappelijke betekenis, binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is. Het betreft een functie op Bonaire voor 36 uur per week, gewaardeerd in schaal 15 Caribisch Nederland. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Daarnaast biedt ZJCN:

• 8,33% vakantiegeld en een dertiende maand van 8,33%;
• een vitaliteitstoelage;
• deelname aan Pensioenfonds Caribisch Nederland;
• 182 vakantie-uren per jaar;
• een tijdelijke aanstelling voor één jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren;
• een verhuisregeling voor kandidaten die momenteel buiten Bonaire wonen.

Van kandidaten die buiten Caribisch Nederland wonen, wordt verwacht dat zij zich op Bonaire vestigen.

Procedure
Colourful People begeleidt ZJCN bij de werving en selectie voor deze functie. De procedure bestaat uit een verdiepend preselectiegesprek en gesprekken met een selectiecommissie en een adviescommissie. Een assessment, casus en referentieonderzoek kunnen deel uitmaken van de procedure.

Je kunt solliciteren door je cv en motivatie (beide in pdf) uiterlijk 11 oktober te uploaden via het sollicitatieformulier op de website, via www.colourfulpeople.nl of door direct contact op te nemen met mr. René Burgler-Roga, Partner bij Colourful People, via r.burgler@colourfulpeople.nl of via contactinformatie . Direct na ontvangst van jouw sollicitatie wordt contact opgenomen voor een verdiepend preselectiegesprek. De gesprekken met de selectie- en adviescommissie vinden in week 45 op Bonaire plaats.