Medewerker Contact Centrum Isala

Word de stem van Isala en zorg ervoor dat patiënten zich vanaf het eerste telefoontje welkom, gehoord en geholpen voelen. 

Wat ga je doen?

Als medewerker van het Contact Centrum Isala (CCI) ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, maar ook voor bijvoorbeeld huisartsen. Jij zorgt ervoor dat de patiënt op een juiste wijze een afspraak krijgt, of dat deze wordt verplaatst. Door de informatie die jij verstrekt komt de patiënt goed voorbereid op de afspraak met de juiste documenten. Voor een patiënt is dat heel prettig, want met één telefoontje is alles geregeld. 

Waar ga je werken?

Contact Centrum Isala is het visitekaartje van Isala. Jaarlijks komen hier ongeveer 1,5 miljoen telefoontjes binnen voor dertig verschillende poliklinieken. Er worden ook afspraken ingepland voor het laboratorium/bloedafname.  

Het is een uitdagende functie waarbij kwaliteit, patiëntvriendelijkheid en continuïteit van de dienstverlening voorop staan. Wij zorgen ervoor dat de patiënt met een tevreden gevoel het telefoongesprek beëindigt. 

Het CCI is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een mbo-4-diploma.
• Bij voorkeur heb je ervaring in een soortgelijke werkomgeving. Kennis van medische terminologie is een pre.
• Je kunt goed en snel werken met geautomatiseerde systemen en verschillende applicaties om snel informatie op te zoeken of in te voeren.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
• Je beschikt over empathisch vermogen om eventuele problemen aan de telefoon op juiste wijze in te schatten en vervolgens zelfstandig op te lossen.
• Je weet in een gesprek de regie te houden en je kan kernachtig communiceren.
• Je bent flexibel inzetbaar.

Wat bieden wij?

• Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Je komt in dienst voor 20-36 uur per week en je werklocatie is Zwolle. Het exacte aantal uren stemmen we samen af.
• De Cao Ziekenhuizen is van toepassing. De functie is ingedeeld in FWG 30 met, per 1 augustus, een maximumsalaris van € 3.548,00 bruto per maand op fulltime basis (36 uur per week). De inschaling hangt af van jouw kennis en relevante werkervaring.
• Je bouwt pensioen op bij pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Je krijgt uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, actieve personeelsvereniging en je kunt gebruik maken van ons Centrum voor Loopbaan en Mobiliteit.
• Je krijgt toegang tot ons programma “Sterk & Fit” met trainingen en workshops om mentaal en fysiek fit te blijven.
• Je kunt gebruikmaken van Benefits at Work: een voordelenplatform bij vele grote en kleine bedrijven.  

Wil je meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Of wil je een dagdeel meelopen om een beter beeld te krijgen van onze afdeling? Neem gerust contact op met een van de leidinggevenden van het CCI: Erna Wind, via contactinformatie of Kirsten Boersma, via contactinformatie .

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via onze sollicitatiebutton. We kijken uit naar je reactie en laten je zo snel mogelijk weten wat de uitkomst van je sollicitatie is. Interne collega’s die aan de eisen voldoen hebben voorrang in de procedure. 

De vacature blijft openstaan totdat we een geschikte kandidaat hebben gevonden.