Medewerker Patiënt Contactcentrum

Heb jij ervaring met poliklinische processen en patiëntcontact?
Het Patiënt Contactcentrum van het HagaZiekenhuis is dé plek voor professionals met ervaring binnen de poliklinische zorg. Je werkt samen met collega’s die de dynamiek van een polikliniek kennen en begrijpen. In een open en betrokken werksfeer bouwen we samen aan goede patiëntenzorg.

Dit ben jij

Je bent vriendelijk en luistert goed. Je legt dingen duidelijk uit en kunt makkelijk tussen gesprekken en systemen schakelen. Ook als iemand het verhaal al vaker heeft verteld, luister je geduldig. Je hebt aandacht voor de patiënt en denkt mee over hoe we dingen beter kunnen doen, zonder het overzicht te verliezen.

Dit neem je mee:

• Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je bent bekend met werken in een digitale omgeving;
• Je hebt een empathische houding en weet informatie helder over te brengen naar de patiënt;
• Je bent patiëntgericht, stressbestendig en stelt de juiste prioriteiten, ook wanneer de telefonische wachttijd oploopt;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en hebt basiskennis van de Engelse taal;
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, werkdagen en -tijden in overleg, binnen kantoortijden (ma–vr 8.00–16.30/17.00).

Dit ga je doen

Dankzij jouw ondersteuning zorgen we voor de beste zorgervaring. Je komt te werken op het Afsprakenbureau, dat we stap voor stap uitbreiden om steeds meer poliklinieken te kunnen ondersteunen. Kortom, jij en je collega’s zijn het aanspreekpunt voor patiënten die bellen naar een van onze poliklinieken.

Jij speelt hierin een belangrijke rol door:

• Telefonisch patiëntcontact te onderhouden, zoals het maken, annuleren of wijzigen van afspraken;
• De juiste voorlichting geven: allerlei praktische vragen beantwoorden van patiënten of hun naasten, en indien nodig schakelen met collega’s van de poli’s;
• Je plant afspraken zorgvuldig in, bevestigt ze en verwerkt ze nauwkeurig in ons patiëntenregistratiesysteem;
• Snel en efficiënt te schakelen tussen systemen en poli’s;
• Prettige ondersteuning van de collega’s op de poli: Je ondersteunt en ontzorgt waar nodig.

Dit zijn wij

Het Patiënt Contactcentrum van het HagaZiekenhuis groeit en ontwikkelt zich snel. Ons team ondersteunt steeds meer poliklinieken van beide locaties (Haga Den Haag & Zoetermeer) bij administratieve processen en verzorgt bovendien telefonische contacten namens HagaDirect, de kliniek voor planbare zorg binnen het HagaZiekenhuis. HagaDirect biedt patiënten snelle en efficiënte toegang tot diverse behandelingen, met de zekerheid van hoogwaardige zorg voor, tijdens en na hun afspraak.

Bij het HagaZiekenhuis begrijpen we dat patiënten op een kwetsbaar moment bij ons komen. Zij vertrouwen op onze zorg. Dat vertrouwen nemen wij serieus met passende zorg, persoonlijke aandacht en een veilige omgeving. Dit zal altijd onze prioriteit zijn. Het is de kern van ons vak. We leveren die passende zorg met echte aandacht, door samen aanpakken en met vooruitstrevend vakmanschap. Dat zijn onze 3 kernwaarden die passen bij wie we willen zijn én die we dagelijks in ons werk laten zien.

Ons ziekenhuis biedt topklinische zorg aan inwoners van Den Haag, Zoetermeer en omstreken. Het HagaZiekenhuis is één van de 27 Topklinische Opleidingshuizen (STZ) en dat betekent dat we veel aandacht besteden aan wetenschap, innovatie en onderzoek. Ook leiden we continu nieuwe zorgprofessionals op.

Dit is jouw moment

Wil jij aan de slag bij het Afsprakenbureau?
Solliciteer eenvoudig en snel via de sollicitatiebutton of neem contact op met Patrice Harteveld, teammanager via contactinformatie of met Karen Rakers contactinformatie .

Sluitingsdatum: dinsdag 24 maart.