Oproepmedewerker Patiënten Service Centrum & Meldkamer

Als oproepmedewerker werk je diensten van 8 uur binnen het Patiënten Service Centrum en de Meldkamer. Je springt bij waar nodig en geen dienst is hetzelfde.

Waarom kiezen voor deze baan?

• Je kiest zelf mee wanneer je werkt met diensten van 8 uur, ideaal naast een studie, gezin of andere baan
• Je werkt in het kloppend hart van het ziekenhuis: balie, telefonie, inschrijven van patiënten én digitale patiëntprocessen komen hier samen
• Je maakt direct verschil voor patiënten en bezoekers in een afwisselende 24-uursomgeving

Wat ga je doen als Oproepmedewerker Patiënten Service Centrum & Meldkamer?
Als medewerker PSC ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten en bezoekers, aan de balie, telefonisch en digitaal. Je werk is breed en vraagt continu schakelen.
Jouw werkzaamheden in grote lijnen:

• Je ontvangt patiënten en bezoekers gastvrij aan de balie en via de telefooncentrale.
• Je schrijft patiënten correct in en controleert identiteit, verzekering en persoonsgegevens.
• Je verwerkt mutaties, verwijzingen en machtigingen in EPIC en andere systemen.
• Je ondersteunt patiënten bij het gebruik van MijnAntonius en andere apps.
• Je schakelt met poliklinieken, financiële administratie, ICT en andere afdelingen.
• Je blijft rustig en zorgvuldig bij spoedvragen of onverwachte situaties.
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over hoe processen slimmer kunnen.

Daarnaast word je ingeroosterd op de Meldkamer. Op deze plek komt veel telefoon binnen, bevindt zich de brandmeldcentrale, sleuteluitgifte en spoedtelefoon. In de meldkamer blijf je rustig, stel je prioriteren en handel je adequaat, ook wanneer de druk hoog is en er veel tegelijk gebeurt.

De Meldkamer is 24 uur per dag bemenst. Als oproepmedewerker draai je, afhankelijk van jouw beschikbaarheid en de planning, ook avond-, nacht- en weekenddiensten.

Jouw toekomstige werkplek
In 2026 is het Patiënten Service Centrum (PSC) van start gegaan. Hier worden receptie, telefonie, inschrijfbalies en administratieve patiëntprocessen samengebracht.
Je komt terecht in een team van zo’n 50–55 collega’s, verdeeld over Utrecht, Nieuwegein en Woerden. Het PSC is volop in transitie: teams groeien naar elkaar toe, processen worden slimmer ingericht en patiëntcontact verschuift steeds meer richting het PSC. Dat vraagt flexibiliteit, nieuwsgierigheid en een positieve houding. Je komt dus niet in een gespreid bedje, wél op een plek waar veel te leren en te bouwen valt.

Dit bieden we jou

• Salaris tot maximaal € 3.651,- bruto p/m ( FWG-schaal 35 Cao Ziekenhuizen) bij een 36-urige werkweek
• Een flexibel oproepcontract waarbij je werkt in diensten van 8 uur
• Een onregelmatigheidstoeslag voor avond- nacht- en weekenddiensten
• Een 13e maand
• Deelname aan (sportieve) activiteiten en workshops

Jouw talenten
Deze baan past goed bij jou als je:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau hebt
• Ervaring hebt in een omgeving waarin je veel contact hebt met klanten, gasten of patiënten en snel moet schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Prioriteiten kunt stellen wanneer alles tegelijk lijkt te gebeuren
• Uiterst zorgvuldig omgaat met vertrouwelijke gegevens
• Digitaal vaardig bent en snel nieuwe systemen leert
• Helder communiceert in het Nederlands en je goed kunt redden in het Engels
• Stevig in je schoenen staat
• Beschikt over een grote dosis positiviteit en enthousiasme
• Het prettig vindt om flexibel ingezet te worden en goed kunt schakelen tussen verschillende diensten.

Werken bij het St. Antonius - met gezonde ambitie
Bij het St. Antonius werk je aan (hoog)complexe zorg met het hart op de juiste plek. We zijn een topklinisch opleidingsziekenhuis waar patiëntenzorg, opleiding en onderzoek hand in hand gaan. Dankzij onze grootte maken we echte impact, maar blijven we wendbaar én persoonlijk.

Onze klinische speerpunten zijn hart & vaat, longen en kanker. Daarnaast zijn we één van de koplopers in Nederland op het gebied van waardegedreven zorg. Dat betekent dat we niet alleen kijken naar wat medisch mogelijk is, maar vooral naar wat écht het verschil maakt voor de individuele patiënt. Door de belangrijkste uitkomsten structureel te meten en samen te leren, ook met de andere Santeon-ziekenhuizen, maken we de zorg elke dag een stukje beter. Bij ons maakt iedere medewerker, ook jij, het verschil voor de patiënt.

Klaar voor jouw volgende stap?
Dan ontvangen we graag zo snel mogelijk jouw sollicitatie via de button.
Upload je cv en beantwoord de volgende vragen, dan ontvang je zo snel mogelijk een reactie:

• Waarom spreekt juist een oproepfunctie binnen het Patiënten Service Centrum jou aan?
• In welke situaties heb jij ervaring met het helpen van meerdere klanten, gasten of patiënten tegelijk?
• Hoeveel diensten per maand zou je ongeveer willen werken en ben je ook beschikbaar voor avond-, nacht- en weekenddiensten?

Een dagdeel meelopen is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan telefonisch of via Whatsapp contact op met een van de Teamhoofden, zij vertellen je graag meer!
Inge van Deutekom: contactinformatie
Diede Claassen: contactinformatie