Frontofficemedewerker Serviceteam

Intro

Haal jij energie uit het op weg helpen van patiënten en spreekt het werken in de dynamische omgeving van een universitair medisch centrum je aan? Vind je het belangrijk om met leuke collega's te werken en hou je van afwisseling? Dan hoor jij bij ons in het team!

Wat ga je doen?

Als frontoffice medewerker serviceteam kom je te werken binnen de Divisie Poliklinieken. De afdeling kent een operationeel en dienstverlenend karakter waarbij patiëntbeleving en digitalisering centraal staan. Binnen Amsterdam UMC hebben we te maken met een groep waarbij de digitale vaardigheden minder goed ontwikkeld zijn. Om ook deze patiënten te ondersteunen is er een fysiek loket gericht op deze doelgroep. Naast het fysieke loket gaan we binnenkort starten met een telefonisch loket, waarbij wij tevens de mogelijkheid bieden om deels thuis te werken.

Jij wordt op verschillende werkplekken ingezet. De ene dag sta je bij de centrale balie, de andere dag sta je achter het loket.  

Werkzaamheden waar jij je o.a. mee bezig zal houden zijn: 

• Ondersteuning bieden aan minder digitaal vaardige mensen bij het gebruik van o.a. Mijn Dossier applicatie (van installeren, activeren tot het gebruik van verschillende functionaliteiten in de app) 
• Ontvangen, begeleiden en verwijzen van mensen naar de juiste polikliniek. 
• Zorgdragen voor een complete inschrijving van patiënten. 
• Beantwoorden van algemene vragen zodat mensen goed voorbereid naar hun afspraak kunnen.
• Telefonisch patiënten te woord staan die een vraag hebben over Mijn Dossier.

Het team werkt op beide locaties van Amsterdam UMC en jij zal dan ook op zowel locatie AMC als locatie VUmc gaan werken. Een zeer afwisselende functie op een dynamische werkplek in het hart van het ziekenhuis waar er altijd wel iets gebeurt dus! 

Werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag met diensten tussen 7.30 uur en 18.00 uur (drie shifts; 07.30u - 16.00u, 08.00u - 16.30u en 09.30u - 18.00u.)

Wat neem je mee?

• Mbo werk- en denkniveau met ervaring binnen een servicegerichte en/of dienstverlenende functie, bij voorkeur frontoffice ervaring.
• Sensitiviteit en geduld, de patiënt staat op de eerste plaats en je kan je goed verplaatsen en aanpassen aan de patiënt.  
• Digitaal- en communicatief vaardig, Jij maakt nieuwe applicaties je snel eigen maar bent ook in staat om andere mensen hierbij te ondersteunen en kan jouw kennis dus goed overbrengen in gemakkelijke taal.   
• Enthousiasme om je breed te willen ontwikkelen en nieuwe zaken op te pakken. 
• Pro-activiteit, hands-on mentaliteit en enthousiasme. 
• Open en leergierige houding, aangevuld met een goed gevoel voor humor.  
• Flexibiliteit, je wordt continu ergens anders ingezet (werkzaamheden, werktijden & locatie) 
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat bieden we jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Inschaling in salarisschaal 5: € 2.475 tot € 3.280 bruto bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van opleiding en ervaring). Daarnaast ontvang je onder andere 8,3% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag. Bereken hier jouw netto salaris.
• Gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving GoodHabitz.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Een (gedeeltelijke) vergoeding van je OV-reiskosten. Kom je liever op de fiets? Dan hebben we een goede fietsregeling.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.
• Hybride werken (na inwerkperiode)

Waar ga je werken?

???Je gaat werken voor het serviceteam registratie & ontvangst, dat zowel een werkplek kent op locatie AMC als locatie VUmc. Dit betekent dan ook dat je op beide locaties ingezet wordt. Je gaat in een rooster werken op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 07:30 en 18:00. De mogelijkheid bestaat dat deze tijden in de toekomst uitgebreid gaan worden. 

Het gehele serviceteam bestaat uit ±55 collega’s met diversiteit in leeftijd, achtergrond, opleiding en ervaring. In de dagelijkse praktijk vindt nauwe samenwerking plaats met collega’s van Dienst Beveiliging, Recepties en Poliklinieken. Het team bestaat uit een Back Office en een Front Office. Jij komt te werken voor het Service team Front Office. Dit team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers.

Check ook onze Instagram pagina: https://instagram.com/administratievelingen?utm_medium=copy_link

Kandidaten zullen doorlopend uitgenodigd worden voor een gesprek en de vacature zal sluiten wanneer er een geschikte kandidaat gevonden is.

Heb je nog vragen? Voor inhoudelijke informatie kun je terecht bij Jeanette Klompmaker, teamleider via contactinformatie  of j.t.klompmaker1@amsterdamumc.nl.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Rhiannon Sandfort, Recruitment Adviseur, via r.e.sandfort@amsterdamumc.nl. 

Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we voor een aantal functiegroepen standaard een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Lees hier wat dit inhoudt en of het voor jouw functie van toepassing is.

Interne kandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.